Como satisfazer as necessidades relacionadas com o trabalho?

Tempo de leitura
12 min Lê

Data
Out 28, 2020

Aplicar Service Design para descobrir os efeitos do Covid-19 na tua satisfação profissional.

Blog 2/3 na série “A nova experiência do colaborador remoto”

 

Porque é que algumas pessoas são capazes de prosperar nesta nova situação de trabalho à distância, enquanto outras têm sérias dificuldades? E como é que tu, enquanto empregador, manténs os teus empregados felizes quando todos eles trabalham à distância?

No nosso blogpost anterior O novo equilíbrio entre a vida e o trabalho, demos dicas práticas para manter um equilíbrio saudável. Neste blogpost, aprofundamos as diferentes necessidades emocionais que nós, enquanto trabalhadores, temos em relação aos nossos empregos. Alguns de nós procuramos oportunidades para continuarmos a desenvolver-nos. Outros prosperam num ambiente em que se sentem valorizados e ligados aos seus colegas. As necessidades que são mais importantes dependem do indivíduo e do seu contexto.

 

 

Employee Experience tem tudo a ver com descobrir essas necessidades e encontrar uma forma de apoiar a tua equipa a satisfazê-las. O Covid-19 não muda as nossas necessidades fundamentais, continuamos a querer esse mesmo sentimento de ligação, ou continuamos a querer ser desafiados a aprender. No entanto, a situação em que nos encontramos actualmente altera as opções que temos para as satisfazer. 

 

As frustrações que hoje podemos sentir resultam de necessidades que não são satisfeitas de forma suficiente. Por conseguinte, temos de começar a reconhecer as necessidades da nossa equipa. É claro que os colaboradores não são os únicos responsáveis pela satisfação das suas necessidades relacionadas com o trabalho. A organização para a qual eles trabalham deve desempenhar um papel activo para que o possam fazer. Estar consciente do efeito que os tempos actuais têm na satisfação das necessidades dos colaboradores pode ajudar as organizações a anteciparem-se da forma correcta para os manter todos felizes.

Dez necessidades essenciais a ter em conta

Na Koos, utilizamos diversas ferramentas para estruturar os nossos resultados de investigação, para definir as necessidades das pessoas. Um dos nossos favoritos é o ‘morphological tension model’. Aqui vai uma breve explicação: O morphological tension model concentra-se em descobrir estruturas emocionais subconscientes por detrás da experiência e comportamento humano diário. Se quiseres saber mais sobre o modelo, clica aqui

 

Para identificar as necessidades em mudança dos colaboradores, fizemos 13 entrevistas em profundidade com pessoas de diferentes organizações, desde um communication advisor, instrutor desportivo, a um UX designer. A partir das entrevistas, identificámos dez necessidades às quais as organizações devem prestar especial atenção. Estas necessidades são fortemente afectadas e têm de ser atendidas de uma forma distinta, agora que estamos todos a trabalhar em circunstâncias diferentes.

1. Sensação de estar conectado

Um ambiente de confiança, onde possas expressar-te abertamente e partilhar experiências com os teus colegas, para te sentires parte do ‘todo’.

Ao trabalhar a partir de casa, é difícil chegar aos teus colegas. No escritório, podem conversar casualmente quando se cruzam na máquina do café. Hoje, estes momentos informais de serendipity transformaram-se em reuniões online agendadas. Isto cria barreiras, fazendo-nos sentir menos ligados aos nossos colegas e impedindo-nos de viver momentos espontâneos. Isto reduz a sensação de estarmos ligados.

 

O que podes fazer?

  • Telefonar espontaneamente aos colegas e perguntar-lhes como se estão a sair em vez de terem uma conversa relacionada com o trabalho
  • Estimular momentos espontâneos (de tomar café), ao criar salas “lounge” online onde os colaboradores se podem encontrar espontaneamente para conversar.

Sometimes, it feels a bit as if I'm on my own little island.

Agora, o que eu também gosto muito é que as pessoas expressem o seu reconhecimento e gratidão com mais frequência, antes não era muito normal de se fazer

2. Valorização

Obter reconhecimento pelo teu esforço e boas qualidades

No escritório, é possível dar um elogio a alguém ou um high five. Em casa, é mais difícil mostrar o teu reconhecimento aos outros ou recebê-lo em troca.

Trabalhar em casa pode resultar na sensação de que os teus esforços não estão a ser vistos pelos teus colegas ou chefe. Isto faz com que te sintas subvalorizado e acabes por te sentir menos motivado ou satisfeito com o teu trabalho.

Por outro lado, estar em crise também pode tornar os teus colegas mais conscientes do esforço e do empenho que colocas durante estes tempos difíceis. Isto resulta então numa maior valorização do que se está a fazer.

 

O que podes fazer?

  • Planear um momento de reflexão recorrente com a equipa para analisar o que foi feito e fazer elogios uns aos outros sobre o seu desempenho.
  • Criar um canal especial para elogios, isto funciona bem porque os outros colegas também se apercebem dos elogios.
  • Mostrar a tua apreciação ao enviar apenas um pequeno gesto de agradecimento. Por exemplo, sob a forma de um cartão ou de algumas flores, mas uma simples mensagem já vai muito longe.

3. Envolvimento

Acompanhar o que se passa e ser capaz de te envolveres em coisas das quais recebes energia. 

Mesmo que ainda possas trabalhar na tua equipa, o trabalho à distância pode resultar em mal falar com pessoas de outras equipas. Isto reduz a ligação com o que está a acontecer na organização em geral. O que é que as outras equipas estão a fazer? O que é que está a acontecer?

A distância torna mais difícil acompanhar os teus colegas e o trabalho deles. No final, quando não se sabe o que se está a passar, também é mais difícil manteres-te envolvido. #FOMO!!

 

O que podes fazer?

  • Estimular as equipas a dar actualizações sobre o seu trabalho: Assegurar que todos ainda se sentem envolvidos à distância, criando consciência sobre o trabalho que está a ser feito actualmente.
  • Criar overviews (visuais) dos projectos e actividades em curso, para que todos possam verificar o que se está a passar, quem está a fazer o quê e, no final, envolverem-se no que acham ser emocionante.

As coisas em que não estás envolvido, agora não fazes mesmo a menor ideia.

A expectativa é importante para o teu estado de espírito, quanto tempo vai isto demorar? Quando voltará tudo a ser normal?

4. Salvaguarda

Sente-te seguro sobre o que estás a fazer agora e o que vai acontecer no futuro. 

Uma crise significa muitas inseguranças em relação à sociedade e à economia. Mas também sobre o trabalho. Cria incerteza sobre o que se espera de ti e dos teus colegas.

Cria também incerteza sobre o futuro. Há algumas semanas atrás, provavelmente tinhas um plano para este ano, com metas e objectivos. Hoje, talvez não tenhas tanta certeza. Isto pode criar muitas preocupações e, no final, influenciar grandemente o bem-estar mental dos funcionários, especialmente daqueles que prosperam num ambiente estável.

 

O que podes fazer?

  • Dar actualizações claras e honestas sobre a situação da empresa, numa base regular. Sê transparente sobre como a empresa se está a sair e quais os cenários que preparaste.
  • Dá espaço aos colaboradores para fazerem perguntas e terem uma discussão para garantir que sintam que têm um papel nas decisões que estão a ser tomadas.

5. Regularidade

Ter rotina e estrutura para poder trabalhar de forma eficiente e eficaz. 

Ir ao escritório, almoçar com os teus colegas, ter reuniões regulares. Tudo isto cria uma rotina e regularidade de trabalho. Para alguns, a verdadeira autodisciplina, a regularidade ainda é possível, uma vez que conseguem lidar com tudo isto sozinhos.

Mas para outros, o escritório em casa vem com muitas irregularidades e perda de estrutura do dia. Os horários de trabalho tornam-se vagos à medida que as pessoas se distraem com outras coisas como o tarefas domésticas, as crianças ou os colegas de casa. Alguns até perdem todo o ritmo e começam a trabalhar de pijama no sofá.

O que podes fazer?

  • Marcar começos (e fechos) do dia com a equipa para que todos mantenham o mesmo horário de trabalho e a mesma rotina.
  • Nutrir as rotinas antigas. Estimular e partilhar actividades que influenciam positivamente a estrutura e a rotina, tais como passeios matinais ou intervalos para almoço.

Sem me aperceber, apanho-me a fazer um bolo ou a esfregar o chão.

As parcerias existentes estão a funcionar bem, mas iniciar novas parcerias ou relações à distância é difícil.

6. Networking

Interagir com outras pessoas com um objectivo específico em mente, como aprender, construir uma relação (profissional) ou criar um novo negócio.

O networking e a construção de novas relações é um desafio, especialmente quando se faz à distância. É mais fácil continuar as relações existentes do que construir novas relações. Não há eventos (físicos) para conhecer novas pessoas ou começar uma pequena conversa enquanto se bebe um café. Estes encontros têm agora de acontecer online.

Somos agora obrigados a pensar em diferentes formas de fazer networking, conhecer novos clientes e manter e construir relações.

 

O que podemos fazer?

  • Mostrar liderança através da partilha de conhecimento com outras organizações ou funcionários.
  • Acolher webinars ou meetups (remotos) para que ainda possas entrar em contacto com novas pessoas e iniciar novas relações.

7. Trabalhar em conjunto

Estar num ambiente em que se pode trabalhar em colaboração para um objectivo comum. 

trabalhar em conjunto à distância. No entanto, interagir através de um ecrã de computador é muito diferente de fazer isto cara a cara, certo?

O resultado são discussões pouco ricas. Os colegas podem ficar menos envolvidos nas reuniões, uma vez que se distraem facilmente com o que os rodeia. As interacções físicas (como simplesmente mostrar algo ao colega) ou a comunicação não-verbal podem ser difíceis através de vídeo.

 

O que podemos fazer?

  • Deixar espaço para uma abertura e encerramento informal durante uma reunião. Começar com um energizer ou uma pequena conversa sobre o fim-de-semana.
  • Ter orientações claras e um facilitador designado que facilite a reunião e esteja atento ao envolvimento dos colegas.
  • Utilizar breakout rooms para facilitar as conversas com menos pessoas, facilitando a realização de discussões ricas.

Não é uma conversa fácil e natural, mas mais uma 'conversa de perguntar e obter resposta’.

Que inferno, seria bom uma mudança de cenário...

8. Variação

Ser estimulado e surpreendido num ambiente de trabalho variado.

A combinação de trabalhar a partir de casa e minimizar o contacto social resulta em menos variações e numa semana de trabalho muito mais previsível (talvez até aborrecida). No final, esta falta de variação no teu dia afecta o prazer de trabalhar.

 

O que podemos fazer?

  • Organiza actividades ou iniciativas espontâneas. Pensa em pausas de café, actividades de aprendizagem ou bebidas de sexta-feira à tarde. Yay! 
  • Tenta oferecer aos colaboradores variações nas tarefas, por exemplo, criar várias equipas de projecto em part-time em vez de colocar todos numa só tarefa.

9. Desenvolve as tuas competências

Alarga os teus conhecimentos sobre outras áreas para te desenvolveres tanto a nível pessoal como profissional.

Devido a estas grandes e rápidas mudanças, estamos a lidar com uma série de novos desafios urgentes. Esta situação leva as pessoas a alargarem horizontes e a aprenderem novas competências relevantes. No entanto, nem todos se podem sentir à vontade para o fazer. Especialmente as pessoas que prosperam mais num ambiente estável sentem desconforto, pois são agora obrigadas a alargar os seus horizontes.

O que podemos fazer?

  • Oferecer módulos de aprendizagem internos aos teus colaboradores para que possam aprender novas competências relevantes.
  • Partilhar fontes inspiradoras entre colegas para alargar o seu conjunto de competências.

Eu costumava dar aulas de fitness num ginásio real. Agora, tenho de fazer tudo online. Gosto de arranjar novas formas de o fazer e de me desafiar a mim próprio.

Tenho agora mais tempo para me concentrar na actividade principal. Agora posso-me mesmo perder nisto.

10. Expertise

Aprofundar os teus conhecimentos ou compreensão e tornar-te um especialista na tua área. 

Este é o momento de melhorar e refinar as nossas competências existentes. Há duas razões pelas quais isto é interessante:

    1. O empregador beneficia de uma compreensão mais profunda de um tópico.
    2. As pessoas simplesmente têm mais tempo. Especialmente em organizações onde os empregados têm mais tempo do que nunca (como a hotelaria), os empregadores podem estimular os seus empregados para melhorar competências ou conhecimentos relevantes.

É óptimo se os trabalhadores dedicarem tempo a aprofundar os seus conhecimentos, mas é ainda melhor se puderem partilhar os seus conhecimentos com os colegas.

 

O que podemos fazer?

  • Criar módulos de deepdive ou partilhar cursos online que sejam relevantes para a tua organização.
  • Facilitar momentos onde os colegas possam partilhar as suas aprendizagens. 

É tempo de antecipar as necessidades dos teus colaboradores

É claro que estas dez necessidades são apenas a ponta do iceberg. É apenas um pequeno retrato do leque mais vasto de necessidades que são importantes para criar uma employee experience satisfatória. Cada organização é diferente, com pessoas e personalidades diferentes e necessidades diferentes. Por isso, melhorar a employee experience requer uma abordagem personalizada.

Curioso sobre como te podes preparar para o novo mundo? 

Aconteça o que acontecer num futuro próximo, teremos inevitavelmente de lidar com uma nova realidade. Um mundo cheio de novos desafios. Tempos como estes tendem a desencadear comportamentos de aversão ao risco e a aumentar o desejo de estabilidade. É por isso que dedicamos o terceiro blogpost desta série para te ajudar a navegar e a mudar para um novo ambiente de trabalho que apoie e inspire os teus colegas em todos os aspectos importantes.

Fica atento!

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