CX Transformatie

Customer Experience Management

Ben jij klaar om structuur te krijgen in jouw journeys?

Neem contact op

Maak een bron van waarheid

Manage customer experience inzichten & maak ze voor iedereen toegankelijk.

Meet jouw CX impact

Onderbouw jouw customer experience initiatieven met real-time gegevens.

Verbeter CX productiviteit

Focus waardevolle inspanningen op de dingen die er echt toe doen.

Maximaliseer jouw collectieve customer experience kracht

Elke dag beginnen grote bedrijven aan het beklimmen van de berg die customer experience heet. Als de impact van jouw customer experience team groeit, ontstaan er nieuwe uitdagingen. 

  • Journeys komen overal en nergens terecht binnen de organisatie;
  • Er zit overlap tussen verschillende journeys, en tussen teams is het onduidelijk wie mandaat heeft;  
  • Onduidelijke CX-statistieken maken het lastig om impact te meten. 

Effectieve customer experience management helpt jouw organisatie om deze uitdagingen aan te kunnen. Ons 4-stappenplan zorgt ervoor dat jij je inspanningen kunt sturen naar wat er echt toe doet.  

1. Zorg voor een overzicht

De eerste stap om grip te krijgen op jouw customer experience is het maken van een gestructureerd overzicht van alles wat er tussen jou en jouw gebruiker gebeurt. Hiervoor gebruiken we ons Customer Journey Ecosysteem. Pas op, we hebben gezien dat dit gevisualiseerde overzicht je versteld kan doen staan.

Lees hier meer over Customer Journeys.

2. Digitale samenwerking verenigen

We weten het, fysieke journeys zijn geweldig. Ze stellen je in staat om te empathiseren, samen te werken en te discussiëren. Ze zijn fantastisch voor workshops en presentaties. Maar ze zijn niet schaalbaar. Dingen raken kwijt. Dat is waarom Koos samenwerkt met een select aantal partners, die zich specialiseren in het leveren van Customer Journey Mapping software. Werken in een gestructureerde digitale omgeving creëert jouw enkele waarheid en voorkomt dubbel werk. 

Onze voorkeurspartners 

3. Meet real-time KPIs

De laatste grens. Het snijvlak tussen data science en customer experience management. Onze ontwerpers werken samen met analisten en softwareontwikkelaars om u real-time inzicht te geven in uw CX-prestaties. Of we nu moeten aansluiten op uw bestaande gegevens of iets geheel nieuws moeten bouwen. Nu weet u welke journeys u heeft, wie waaraan werkt en hoe ze presteren. Wat heeft u nog meer nodig?

 

Onze voorkeurspartners   

4. Zorg dat het blijft hangen

Op papier kan CX-management een manier van werken mogelijk maken die echt klantgericht, datagestuurd en toegankelijk is voor iedereen in de organisatie. In de praktijk zal het simpelweg creëren van een dashboard dat potentieel niet meteen waarmaken. CX management dashboards zullen zichzelf niet op magische wijze gaan gebruiken. Om ze in organisaties te verankeren moet je goed kijken naar het perspectief van de klant, hoe je het bruikbaar maakt, en hoe je je teams naar een meer CX-mature manier van werken kan leiden. Dit zijn het soort uitdagingen waar wij als customer experience experts dagelijks mee te maken hebben, waardoor wij ideaal zijn om je hiermee te helpen. 

 

Meer informatie

Wil je meer lezen over customer experience management? Kijk hier voor onze blogs over onze aanpak van customer experience management en welke digitale customer experience management platformen we aanraden.

 

Op zoek naar effectievere CX innovatie? 

Neem contact op

Ontmoet onze Customer Experience management experts

Kaspar Kazil

Kaspar gelooft dat er in elk project een groot inzicht verstopt zit, en ja hij vindt hem altijd. Projecten met ecosystemen hebben zijn voorkeur. Leuk om te weten: hij is ook een getalenteerde pianist en DJ producer.

Boris Jockin

Boris heeft al aan honderden mensen de mindset & skills van Service Design geleerd. Hij is onze expert over hoe om te gaan met mensen in schulden en een kei in het verbinden van informatie dat vaak leidt tot vernieuwende inzichten.

Hidde Burgmans

Hidde weet als beste wat er nodig is om een ultieme digitale ervaring te creëren. Zijn strategische mindset en hands-on skills helpen je om al je digitale producten te concretiseren.

Joris Hens

Joris bijt graag zijn tanden vast in complexe vraagstukken. Of dit nu binnen de zorg is of dat het project gaat om duurzame en positieve impact. Joris blijft kritische vragen stellen, om zo tot realistische en werkbare resultaten te komen.