Service Design

De necessidades a experiências excepcionais. 

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Compreende realmente os teus clientes.

Service Design é uma filosofia baseada nos princípios do design thinking, mas focada em serviços inovadores. Nós projetamos experiências completas “end-to-end”, em vez de otimizar os touchpoints de um serviço. Juntos, passamos por todo o processo de inovação, começando por falar com os utilizadores para descobrir problemas e terminando por testar as nossas soluções com eles.

Algumas das nossas ferramentas de Service Design.

Design Research

Vamos imergir na mente do cliente e no seu contexto.

Customer Journey Mapping

Visualiza a experiência do teu cliente através de uma customer journey.

Need-based Personas

Compreende verdadeiramente o ‘porquê’ de os clientes fazerem o que fazem.

Design Sprint

Responder a perguntas críticas com design, prototipagem e user tests.

Employee Experience

Envolve os teus funcionários através de uma experiência relevante.

Tens alguma outra coisa em mente?

Temos muito mais para oferecer, adaptando-nos às necessidades de cada projeto.

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O valor do Service Design. 

Anteriormente, a vantagem em implementar Service Design não tinha grandes provas, mas agora sabemos que realmente compensa. Muitos estudos têm mostrado que investir no design de experiências oferece um ROI impressionante e as empresas que trabalham com design thinking superam largamente os concorrentes que não o fazem. 

Uma selecção dos nossos trabalhos anteriores.

Redesign de pedidos de licença em escala nacional.

Rijkswaterstaat

Sustentabilidade no vinho através do Design Sprint.

Vinhos

Criação de uma experiência competitiva de mobilidade.

Justlease

Ver os nossos trabalhos

As nossas 5 convicções de valor.

1. Primeiro entender

Tudo começa quando compreendemos verdadeiramente os users.

2. Medir o impacto

Medir é saber. Principalmente para quem quer criar impacto.

3. Iterar até à perfeição

Em vez de tornar perfeito, foca-te em iterações constantes.

4. Combinar competências

Equipas multidisciplinares produzem de facto melhores resultados.

5. Agir sobre isso

O verdadeiro valor não vem de insights, mas sim da ação.

Conhece os nossos especialistas de Service Design.

Nynke Schrakamp

Tragam esses projectos complexos! Com muita experiência em Service Design, a Nynke quebra as barreiras com gosto. Ela tem um interesse especial em AI e preocupa-se com a educação global.

Kaspar Kazil

O Kaspar acredita que há uma "grande ideia" escondida em todos os projetos e encontra-a sempre. Os projectos relativos a ecossistemas têm a sua preferência. Ele também é um pianista talentoso e DJ producer.

Boris Jockin

O Boris já treinou centenas de pessoas em competências de Service Design e é especialista em projetos relativos a pessoas que se encontram em dívida. Com sua visão apurada, ele extrai novos insights em segundos.

Nathalie Meuleman

A Nathalie domina inúmeras ferramentas de Service Design e sabe como enfrentar desafios complexos. Ela vai colocar o teu cliente em primeiro lugar, mesmo quando isso se torna difícil. E mais tarde vais agradecer-lhe por isso.

A nossa equipa altamente multidisciplinar traz-te resultados.

Quer estejas focado em clientes ou em funcionários, a nossa equipa terá uma solução que irá resolver o problema. Acreditamos firmemente na combinação de service design e UX design para fazer a diferença na tua empresa, porque quando o teu digital design é baseado nas necessidades profundas do cliente, crias significado para os teus users.