CX Transformation

Construir organizações centradas no cliente que são extremamente adaptáveis à mudança.

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Transformar equipas e organizações por todo o mundo.

Acreditamos que o design pode mudar o mundo. O nosso objectivo é ajudar pessoas, managers e equipas que pensam como nós a incorporar as aptidões e capacidades necessárias para realizar a mudança através do design.

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Ultrapassa a tua concorrência.

À medida que o ritmo e a complexidade da mudança mundial aumentam, aumenta também a necessidade das organizações se adaptarem rapidamente.

Estudos recentes mostram que as organizações que compreendem que o CX é uma questão de gestão de topo superam os seus concorrentes na maioria das métricas financeiras – em quase 50%.

Lidera no teu ramo, hoje e amanhã, ao:

  • seres mais adaptável à mudança
  • teres colaboradores mais empenhados
  • diminuires o risco e optimizares a inovação
  • lançares produtos mais rápido e com mais sucesso
  • teres um desempenho mais forte e mais consistente
  • cultivares um propósito forte

“A Koos sabe como assegurar qualidade excelente sempre. Todos os colaboradores estão extremamente envolvidos, entusiasmados e motivados. Recomendo esta cooperação a todos.

– Ben van Stee – Chief Innovation Office ING

Desenvolver o teu desempenho CX.

A Koos ajuda organizações como a tua a desenvolverem as suas capacidades CX e a tornarem-se mais centradas no cliente.

Trabalhamos utilizando uma estrutura única e comprovada, ajudando-te a construir a tua combinação ideal de elementos-chave CX:

  • Começa com um propósito que estimule o envolvimento e o entusiasmo
  • Opera com equipas multidisciplinares e processos centrados no cliente
  • Define uma estratégia CX de orientação e mede o progresso com as métricas correctas
  • Capacita a tua equipa com as competências e ferramentas adequadas
  • Assegura uma cultura encorajadora com liderança facilitadora a todos os níveis

Contacta-nos agora.

A nossa oferta CX

CX Performance Plan

Avaliar a tua organização e definir a tua estratégia de crescimento.

Visão e estratégia CX

Um forte propósito e framework para alinhar iniciativas e dinamizar a tua equipa.

Aceleradoras e incubadoras de inovação

Liderar a mudança e desenvolver estruturalmente inovações radicais.

Customer Experience Management

Gerir a experiência do cliente e torná-la acessível a todos.

Agile & Design Playbooks

Develop new and powerful ways of working and make them easy to adopt.

Algo mais em mente?

Fazemos muito mais e adaptamos o nosso kit de ferramentas às necessidades de cada projecto.

Quem é que sequer iria gostar de soluções padrão?

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Uma amostra dos nossos projectos de Transformação CX.

Construir competências em Service Design num banco internacional.

ING

Criar o foco no cliente a partir do zero.

NOS

Ver os nossos trabalhos

Vem conhecer alguns dos nossos especialistas em Transformação.

Jules Prick

Jules will give you insights about the maturity of your organisation so you understand where you're at, and where you can go. He's great on stage and can answer any question.

Robbert-Jan van Oeveren

O Robbert-Jan vai ajudr-te a desenvolver o teu plano de transformação. Além disso, ele é o nosso especialista em Employee Experience e rei no desenvolvimento de modelos de negócio inovadores.

Hidde Burgmans

O Hidde sabe melhor do que ninguém o que é necessário para criar a experiência ideal. A sua mentalidade estratégica e a sua atitude prática vão te ajudar a materializar todos os teus produtos digitais.

Serena Westra

Serena não é apenas consultora em service design, é também perita em simplificar informação complexa, de forma visual. Ela é capaz de traduzir visualmente tudo e mais alguma coisa: desde conferências a aventuras em viagem, de journeys de clientes a capas de álbuns.