CX Transformation

Construir organizações centradas no cliente que são extremamente adaptáveis à mudança.

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Transformar equipas e organizações por todo o mundo.

Acreditamos que o design pode mudar o mundo. O nosso objectivo é ajudar pessoas, managers e equipas que pensam como nós a incorporar as aptidões e capacidades necessárias para realizar a mudança através do design.

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Ultrapassa a tua concorrência.

À medida que o ritmo e a complexidade da mudança mundial aumentam, aumenta também a necessidade das organizações se adaptarem rapidamente.

Estudos recentes mostram que as organizações que compreendem que o CX é uma questão de gestão de topo superam os seus concorrentes na maioria das métricas financeiras – em quase 50%.

Lidera no teu ramo, hoje e amanhã, ao:

  • seres mais adaptável à mudança
  • teres colaboradores mais empenhados
  • diminuires o risco e optimizares a inovação
  • lançares produtos mais rápido e com mais sucesso
  • teres um desempenho mais forte e mais consistente
  • cultivares um propósito forte

“A Koos sabe como assegurar qualidade excelente sempre. Todos os colaboradores estão extremamente envolvidos, entusiasmados e motivados. Recomendo esta cooperação a todos.

– Ben van Stee – Chief Innovation Office ING

Desenvolver o teu desempenho CX.

A Koos ajuda organizações como a tua a desenvolverem as suas capacidades CX e a tornarem-se mais centradas no cliente.

Trabalhamos utilizando uma estrutura única e comprovada, ajudando-te a construir a tua combinação ideal de elementos-chave CX:

  • Começa com um propósito que estimule o envolvimento e o entusiasmo
  • Opera com equipas multidisciplinares e processos centrados no cliente
  • Define uma estratégia CX de orientação e mede o progresso com as métricas correctas
  • Capacita a tua equipa com as competências e ferramentas adequadas
  • Assegura uma cultura encorajadora com liderança facilitadora a todos os níveis

Contacta-nos agora.

A nossa oferta CX

CX Performance Plan

Avaliar a tua organização e definir a tua estratégia de crescimento.

Visão e estratégia CX

Um forte propósito e framework para alinhar iniciativas e dinamizar a tua equipa.

Aceleradoras e incubadoras de inovação

Liderar a mudança e desenvolver estruturalmente inovações radicais.

Customer Experience Management

Gerir a experiência do cliente e torná-la acessível a todos.

Agile & Design Playbooks

Develop new and powerful ways of working and make them easy to adopt.

Algo mais em mente?

Fazemos muito mais e adaptamos o nosso kit de ferramentas às necessidades de cada projecto.

Quem é que sequer iria gostar de soluções padrão?

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Uma amostra dos nossos projectos de Transformação CX.

Construir competências em Service Design num banco internacional.

ING

Criar o foco no cliente a partir do zero.

NOS

Ver os nossos trabalhos

Vem conhecer alguns dos nossos especialistas em Transformação.

Jules Prick

O Jules vai-te dar insights sobre a maturidade da tua organização, de forma a entenderes onde estás e para onde podes ir. Ele é ótimo em palco e pode responder a qualquer pergunta.

Robbert-Jan van Oeveren

O Robbert-Jan vai ajudr-te a desenvolver o teu plano de transformação. Além disso, ele é o nosso especialista em Employee Experience e rei no desenvolvimento de modelos de negócio inovadores.

Hidde Burgmans

O Hidde sabe melhor do que ninguém o que é necessário para criar a experiência ideal. A sua mentalidade estratégica e a sua atitude prática vão te ajudar a materializar todos os teus produtos digitais.

Serena Westra

Serena não é apenas consultora em service design, é também perita em simplificar informação complexa, de forma visual. Ela é capaz de traduzir visualmente tudo e mais alguma coisa: desde conferências a aventuras em viagem, de journeys de clientes a capas de álbuns.