Criar o foco no cliente a partir do zero

A NOS é uma operadora de telecomunicações portuguesa que foi criada a partir da fusão de duas operadoras, ZON e Optimus. Desde o início, a NOS pretendia desenvolver uma alta fidelidade do cliente e NPS. Juntos, definimos a estratégia que os transformaria numa nova organização voltada para o design e orientada para o cliente.

A Koos impulsiona a criatividade e inovação através de uma abordagem estruturada e sólida. Eles são muito adaptáveis e flexíveis, enfrentando restrições e ajustando a metodologia de acordo com as necessidades.

— João Marques Chefe dos Canais Digitais da NOS

Como

Trabalhando em colaboração com a NOS, a Koos desenvolveu uma forte abordagem centrada no cliente da NOS para todos os projetos futuros relacionados com serviços e IT dentro da empresa. Desde então, uma série de nove projetos de treino de instrutores foi executada para desenvolver os requisitos de IT com base na experiência de cliente desejada. Para implementar esta nova forma de trabalhar, os funcionários da NOS foram treinados com a nova abordagem focada no cliente, criada pela Koos.

Resultado

Depois de três anos de colaboração, tendo treinado mais de 300 funcionários em experiência centrada no cliente, fizemos muitos amigos portugueses e desenvolvemos uma estrutura de experiência completa e o roadmap futuro para IT. Estamos confiantes de que a NOS está pronta para liderar o futuro através do design.

Queres estar pronto para o futuro?

The tools

Redesign de pedidos de licença em escala nacional

Criação de uma experiência competitiva de mobilidade

A vida de estudante desenhada ao teu gosto

Ajudar e recuperar clientes em dificuldades financeiras