Criar um alinhamento e motivação na empresa.
Criar uma experiência de cliente consistente é um compromisso e esforço a nível de toda a empresa e, por conseguinte, requer um forte ponto de partida:
Visão CX para te alinhares com o futuro.
Não é fácil imaginar o futuro. Uma coisa é certa – as pessoas têm perspectivas muito diferentes sobre ele.
Uma forte perspectiva visual do que será o futuro e do papel que a tua organização irá desempenhar nele, facilita que as equipas se alinhem e se concentrem no que precisa de ser posto em acção.
Vemos que co-criar storyboards de journeys futuras e propostas de valor é uma forma eficaz de alinhar e imaginar o futuro.
A estratégia CX enquanto framework para organizar e estabelecer prioridades.
Uma estratégia CX clara é um framework necessário para alinhar a organização e orientar as iniciativas na direcção certa. Uma framework sólida deve, pelo menos, conter: