Need Based Personas

As nossas personas diferem das personas utilizadas tradicionalmente. As nossas descrições vão além dos dados demográficos, como a idade, áreas de vida, género e educação, e concentramo-nos nas suas necessidades compartilhadas. Isso facilita o design da situação futura e evita preconceitos inconscientes.

Um guia para as tuas decisões

As personas baseadas nas necessidades, tal como as usamos, são o próximo passo depois de pesquisarmos as tensões baseadas nas necessidades na fase de psicologia morfológica. A descrição de cada persona representa alguém, ou uma parte, do seu grupo-alvo, embora seja completamente fictícia. Usamo-las como construtores eficazes de empatia na tua organização, porque vão dar uma compreensão profunda da razão pela qual os clientes fazem as coisas que fazem e o que estão à espera da tua organização. Para os funcionários, muitas vezes é mais fácil relacionarem-se com uma pessoa do que com uma lista de requisitos.

Criar personas

A nossa user research oferece-nos insights qualitativos e quantitativos sobre os nossos clientes. A criação de personas começa por procurar semelhanças entre as pessoas: elas querem a mesma coisa ou seguem os mesmos passos para fazer negócios contigo? Usamos todos estes paralelismos para obter uma compreensão mais profunda das necessidades e drivers dos teus clientes.

O maior benefício das personas baseadas em necessidades

Às vezes, vais a uma livraria buscar um livro porque queres algo para relaxar, talvez queiras levar o livro para as tuas férias. E se calhar, da próxima vez que estiveres à procura de um livro, vai ter a ver com o teu trabalho, porque queres melhorar as tuas skills profissionais. És tu em ambas as situações, mas claramente com um propósito diferente. Sim, estás a comprar um livro, mas olhando mais de perto, identificamos duas necessidades completamente diferentes que queres satisfazer: 1. relaxar e 2. adquirir informação e aprender.

Se olharmos apenas para a demografia, em ambas as situações irias ser um homem/mulher de uma certa idade, a viver numa cidade ou área rural. Com apenas este tipo de informação, o design seria focado, por exemplo, numa mulher de 42 a viver na cidade, no entanto existem muitos tipos de mulheres diferentes que cabem neste perfil. Ao analisar todas as necessidades e experiências de cliente diferentes que uma livraria cumpre, torna-se possível organizar uma livraria para cada propósito de visita das pessoas e usar slogans diferentes para atrair clientes com diferentes necessidades, motivações e emoções.

Sabes quais são as necessidades dos teus clientes?

Design Research

Employee Experience

Transformational program

Maturity scan

Morphological psychology

Touchpoint Strategy

Service Blueprint

Estratégia de Marca

Visual Design

Proposta de valor