Employee Experience

Na nossa perspetiva, employee experience é criar uma empresa onde as pessoas gostam de trabalhar e ir todos os dias. Para atingir esse objetivo, a empresa precisa de entender o que motiva e inspira os seus funcionários, mas também o que os frustra e dificulta.

O que é que dá energia aos funcionários para criar e implementar soluções criativas? O que é que os ajudaria a fazer o seu trabalho extremamente bem, com a mesma motivação e paixão dos atletas e desportistas de topo? Entender esses fatores impulsionadores é a base para melhorar a employee experience e aumentar o capital humano.

Employee Experience está na moda.

E isso não é de estranhar, considerando que a employee experience:

      1. ajuda as organizações a envolver e maximizar o desempenho da sua força de trabalho; 
      2. influencia fortemente uma melhor employee experience;
      3. é uma força impulsionadora (actualmente muito subestimada) nas transformações do negócio.

A melhoria da employee experience ajuda a atrair talentos, reter os melhores profissionais e impulsionar os resultados.

— Maylett & Wride

Melhora a tua (futura) workforce

Atualmente, os maiores apoiantes da melhoria da experiência dos colaboradores na organização são os departamentos de RH. Os seus principais desafios consistem em reter o capital humano dentro da organização, fazer a diferença na escala de felicidade dos seus colaboradores e aumentar o seu envolvimento nas actividades da empresa. 

A proposta de valor do funcionário representa os benefícios que recebidos como compensação por trabalharem para a tua organização.

Os colaboradores já não permanecem leais a uma empresa durante trinta anos. Avaliamos regularmente o trabalho e atmosfera envolvente. Nos dias de hoje, consideramos certas componentes às quais não dávamos importância há uns tempos atrás.

“Como há um foco crescente na felicidade no trabalho, no equilíbrio entre a vida profissional e familiar e na contribuição para um mundo sustentável, uma mudança organizacional é necessária para permanecer em vantagem competitiva.”

Desenhar uma excelente employee experience – como é que isso é feito?

A employee experience é baseada nos mesmos princípios que a experiência do cliente, olhando para as pains, gains, necessidades e emoções das pessoas para desenhar experiências relevantes para elas. A nuance encontrada em EX é que o cliente é, na verdade, o funcionário da organização e a experiência é enquadrada no seu trabalho diário.

Por essa perspectiva, não é surpresa nenhuma ver a semelhança no processo de design para EX e CX. E como a CX é uma disciplina muito mais experiente, o EX pode assim aprender com o seu irmão mais velho – por isso vamos utilizar as personas e journeys dos funcionários para tomar as decisões certas.

Os 5 princípios de EX

    1. Tudo começa por adotar a perspectiva dos empregados. Parece simples, mas na verdade é um grande passo para a maioria das empresas.
    2. Assume uma abordagem holística, considerando o contexto completo do ciclo de vida do funcionário.
    3. Trabalha em conjunto com equipas multidisciplinares e transversais. EX é muito mais do que o departamento de RH.
    4. A employee experience é o ponto de partida. A partir daí, trata-se de definir os processos internos e as estruturas necessárias.
    5. Experimenta e itera – também terás de criar protótipos e testar ideias para os teus funcionários.
Queres melhorar a tua employee experience?

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Estratégia de Marca

Design Research

UX Research

Morphological psychology

Proposta de valor

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