Morphological Psychology

Porque é que os consumidores escolhem um produto ou serviço em detrimento de outro? Como fazer com que um cliente ame a tua marca? Como maximizas o envolvimento do cliente com o teu serviço?

A teoria sobre como pensamos

Tem tudo a ver com compreender como a mente subconsciente funciona. Nós usamos a psicologia morfológica para descobrir as estruturas emocionais subconscientes por trás da experiência e comportamento humano diário. Isto ajuda-te a desenvolver soluções, produtos e serviços baseados nas necessidades reais, motivações e objectivos dos teus clientes.

95% de todas as decisões de compra são tomadas subconscientemente

Ao contrário do que se pensa, os consumidores não são tão lógicos e racionais nas suas tomadas de decisão como eles mesmos acreditam. O que eles realmente pensam ou sentem e o que dizem, muitas vezes são contraditórios. A razão é que as pessoas são movidas por impulsos inconscientes nas decisões de compra e tomada de decisões em geral. Desses impulsos inconscientes, a mais influente é a emoção.

O que motiva as pessoas emocionalmente?

A psicologia morfológica, desenvolvida na década de 1960 pelo professor alemão Wilhelm Salber, identifica seis tipos de motivações. É dentro dessas seis motivações que nós, humanos, tomamos decisões e nos decidimos, e cada uma dessas motivações influencia o todo. A psicologia morfológica fornece uma filosofia consistente que explica a nossa tomada de decisão estratégica.

As 6 motivações em pares de 3 tensões

  • Aquisição vs. Transformação

 

    • Aquisição: A necessidade humana de continuidade e segurança. O desejo de manter o que foi adquirido.
    • Transformação: A necessidade humana de mudança. O desejo de abandonar a segurança pelo movimento.

 

  • Impacto vs. Structure

 

    • Impacto: A necessidade humana de intenção individual e preferências pessoais. O desejo de influenciar através da ação. 
    • Estrutura: A necessidade humana de regras. O desejo de adaptação às expectativas e estruturas sociais.

 

  • Ambição vs. Competência

 

    • Ambição: A necessidade humana de conquista. O desejo de alcançar novos níveis de realização.
    • Competência: A necessidade humana de aptidões, recursos e compreensão das nossas limitações individuais.

As motivações influenciam-se e lutam muitas vezes entre si

Os serviços e produtos desempenham um papel importante na regulação destas tensões. Um serviço pode ajudar as pessoas a sentirem-se seguras (aquisição) ou a romper com as rotinas (transformação). Pode ensinar-lhes novas habilidades (competência) para alcançar os seus sonhos (ambição). Pode permitir que as pessoas se distanciem da sociedade (impacto) ou ajudem a adaptar-se à sociedade (estrutura).

Análise morfológica

Entrevistas contextuais aprofundadas combinadas com técnicas generativas, permitem-nos descobrir o que está em jogo nas mentes dos clientes. As suas necessidades são mapeadas no modelo de tensão geral, levando a tensões específicas e segmentos de necessidades. Estes segmentos de necessidades podem ser transformados em personas baseadas em necessidades.

Service Blueprint

Maturity scan

Design Sprint

Need Based Personas

Estratégia de Marca

Touchpoint Strategy

Aceleradoras e incubadoras de inovação

UX Research

Service Design Sustentável

Design Research