Desenvolver o teu desempenho CX.
A Koos ajuda organizações como a tua a desenvolverem as suas capacidades CX e a tornarem-se mais centradas no cliente.
Trabalhamos utilizando uma estrutura única e comprovada, ajudando-te a construir a tua combinação ideal de elementos-chave CX:
- Começa com um propósito que estimule o envolvimento e o entusiasmo
- Opera com equipas multidisciplinares e processos centrados no cliente
- Define uma estratégia CX de orientação e mede o progresso com as métricas correctas
- Capacita a tua equipa com as competências e ferramentas adequadas
- Assegura uma cultura encorajadora com liderança facilitadora a todos os níveis
Avaliação de desempenho CX.
Desenvolvemos uma avaliação de maturidade sólida que vamos utilizar para avaliar e aferir o teu desempenho de CX actual.
Iniciamos a tua transformação de CX através da concepção da tua fórmula de desempenho de CX ideal, com base na nossa framework comprovada e elementos CX.
“Ignorar um dos elementos-chave é um erro comum e depois, no final de uma nova iniciativa, sai o tiro pela culatra.”
Jules Prick
Koos Service Design
Pensa em grande, começa pequeno.
A transformação não acontece dentro de poucos meses, uma vez que estamos a falar de mudar o nosso comportamento e a forma como trabalhamos em conjunto. O nosso framework é perfeito para desenvolver planos em absoluto, ao mesmo tempo que compreendemos o que precisas de ser construído e implementado a um nível de curto prazo.
Iremos sempre começar pequeno e fazendo iterações (como fazem os designers), envolvendo os principais stakeholders e deixando a organização experimentar o valor do CX. Dando um passo de cada vez, iremos definir e aperfeiçoar o teu plano para os próximos 3 meses.
Aos poucos, iremos construir o teu desempenho de CX tão prático, viável e eficaz quanto possível – para ti e para a tua equipa.
