Employee Experience está na moda.
E isso não é de estranhar, considerando que a employee experience:
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- ajuda as organizações a envolver e maximizar o desempenho da sua força de trabalho;
- influencia fortemente uma melhor employee experience;
- é uma força impulsionadora (actualmente muito subestimada) nas transformações do negócio.
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A melhoria da employee experience ajuda a atrair talentos, reter os melhores profissionais e impulsionar os resultados.
Melhora a tua (futura) workforce
Atualmente, os maiores apoiantes da melhoria da experiência dos colaboradores na organização são os departamentos de RH. Os seus principais desafios consistem em reter o capital humano dentro da organização, fazer a diferença na escala de felicidade dos seus colaboradores e aumentar o seu envolvimento nas actividades da empresa.
A proposta de valor do funcionário representa os benefícios que recebidos como compensação por trabalharem para a tua organização.
Os colaboradores já não permanecem leais a uma empresa durante trinta anos. Avaliamos regularmente o trabalho e atmosfera envolvente. Nos dias de hoje, consideramos certas componentes às quais não dávamos importância há uns tempos atrás.
“Como há um foco crescente na felicidade no trabalho, no equilíbrio entre a vida profissional e familiar e na contribuição para um mundo sustentável, uma mudança organizacional é necessária para permanecer em vantagem competitiva.”
Desenhar uma excelente employee experience – como é que isso é feito?
A employee experience é baseada nos mesmos princípios que a experiência do cliente, olhando para as pains, gains, necessidades e emoções das pessoas para desenhar experiências relevantes para elas. A nuance encontrada em EX é que o cliente é, na verdade, o funcionário da organização e a experiência é enquadrada no seu trabalho diário.
Por essa perspectiva, não é surpresa nenhuma ver a semelhança no processo de design para EX e CX. E como a CX é uma disciplina muito mais experiente, o EX pode assim aprender com o seu irmão mais velho – por isso vamos utilizar as personas e journeys dos funcionários para tomar as decisões certas.
Os 5 princípios de EX
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- Tudo começa por adotar a perspectiva dos empregados. Parece simples, mas na verdade é um grande passo para a maioria das empresas.
- Assume uma abordagem holística, considerando o contexto completo do ciclo de vida do funcionário.
- Trabalha em conjunto com equipas multidisciplinares e transversais. EX é muito mais do que o departamento de RH.
- A employee experience é o ponto de partida. A partir daí, trata-se de definir os processos internos e as estruturas necessárias.
- Experimenta e itera – também terás de criar protótipos e testar ideias para os teus funcionários.