Contextmapping

Compreender os teus clientes é a chave para o desenvolvimento e oferta de serviços de valor acrescentado. Contextmapping é uma ferramenta e método de trabalho exploratório que permite descobrir necessidades latentes dos clientes. Estas necessidades latentes estão escondidas no subconsciente humano, isto faz com que seja difícil serem expressadas. Devido à utilização do contextmapping, nós tratamos o cliente como o “especialista da sua experiência” e ajudamos a que expressem as suas necessidades, motivações, obstáculos e experiencias através de exercícios. O entendimento adquirido através do contextmapping vai-nos ajudar a criar customer journeys, value proposition canvas e need based personas.

É impressionante descobrir o que as pessoas normalmente escrevem nos booklets de contextmapping. Há coisas que jamais iriam partilhar com um estranho se não fossem os booklets

— Departamento de Assuntos Sociais e Emprego City of The Hague

Parece que precisas de fazer um contextmapping da tua situação, certo?


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