Business Playbooks

Business Transformation não tem só a ver com digitalizar processos atuais. Trata-se de transformar a forma como a tua organização aborda a inovação e os negócios do dia-a-dia. Trata-se de como e a forma como  trabalhas. Requer novas e poderosas formas de trabalhar por toda a empresa, ao combinar os elementos certos de design, pensamento agile e lean start-up. Ao simplificar a forma como trabalhas, consegues tornar todo o processo mais eficiente, o que te deixa com mais tempo para, por exemplo, trabalhares na melhoria da tua experiência de cliente.

Playbooks não são um objectivo por si só. São um acelerador para atingir metas de negócio reais, como ser um líder na experiência do cliente ou outro propósito maior.

— Jules Prick Koos Service Design

Quando é que um Business Playbook pode ser útil?

Um Business Playbook é útil para basicamente todo o tipo de organizações! É a colecção de táticas e métodos que formam as funções e responsabilidades dentro da tua equipa ou organização. Armazena toda a informação essencial num único local, tornando as coisas mais fáceis. 

Em muitas organizações, os protocolos, procedimentos e outras informações estão espalhadas por diferentes locais. A procura desta informação pode ser confusa e demorada, o que pode causar frustração e custos desnecessários. Reconheces esta situação? Um Business Playbook vai-te ajudar!

Os membros da tua equipa vão poder encontrar novas informações mais rapidamente, conduzindo a processos mais eficientes. Os Playbooks também ajudam as organizações que desejam ser auto-organizadas; porque, em teoria, as equipas individuais podem encontrar tudo o que precisam dentro destes Playbooks. Além disso, novos membros da equipa podem ser integrados mais facilmente, reduzindo os custos. Além disso, quando se passa por uma Business Transformation, muitas vezes muitos novos elementos de Service Design são adicionados a uma organização. Um Playbook fornece aos seus funcionários uma orientação estratégica e prática para inovar ainda mais os serviços da sua organização. 

Na Koos, ajudamos-te a desenvolver e implementar estes Business Playbooks como parte da tua transformação empresarial.

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