The cash cow is dead. Welcome to Bèta-world.

Jules Prick
Nov 03, 2020 · 5 min Lê

Why we are fans of customer experience management, and you should be too!

What is customer experience management? Customer experience management (CX management for short) can be defined as ‘the process of measuring and managing all customer journeys across a service ecosystem’. That’s a whole lot of lingo, so let’s break it down. CX Management doesn’t look at individual journeys or touchpoints, but considers the full ‘service ecosystem’. [...]
Kaspar Kazil
Set 24, 2020 · 15 min Lê

Service Design Days 2020: Harry Potter, Kings Cross and Spaceships

Putting tomorrow in the blender This year’s Service Design Days revolved around the relationship between humankind and technology. ‘A blended tomorrow – expanding design horizons with technology’ is not only quite a mouthful but also very multi-interpretable as we found out during the conference. It apparently both refers to an app for Harry Potter fans [...]
Hidde Burgmans
Set 16, 2020 · 6 min Lê

Service Design and the transition to a Circular Economy

User needs at the core The Circular Economy aims to move away from ownership of product and aims to have user needs fulfilled by services. This is precisely the core of what Service Design does; starting with the user and learning about their needs. Based on these needs, we design services that address these directly.  [...]
Joost van Leeuwen
Jul 21, 2020 · 5 min Lê

Relembrar o nosso primeiro projeto 100% remoto

Conhecermo-nos uns aos outros Foi muito diferente, não tão divertido, e não muito eficiente, esta é uma das poucas coisas que são verdadeiramente melhores na vida real! Embora tenhamos conhecido detalhes muito específicos sobre as pessoas, como a decoração das suas casas, os seus animais de estimação e o que estão a comer ao pequeno-almoço. [...]
Emma Schalkers
Jun 25, 2020 · 3 min Lê

Preparar para um novo mundo

Mudança no modelo: Reestabelecer as necessidades básicas Tempos como estes tendem a desencadear um comportamento de aversão ao risco e a aumentar o desejo de estabilidade.  Uma crise muda os drivers (e as necessidades correspondentes) por detrás do nosso comportamento. Temos tendência a mudar para o lado esquerdo do tension model, tentando restabelecer ou reforçar [...]
Preparar para um novo mundo
Jun 19, 2020 · 5 min Lê

Como satisfazer as necessidades relacionadas com o trabalho?

Dez necessidades essenciais a ter em conta Na Koos, utilizamos diversas ferramentas para estruturar os nossos resultados de investigação, para definir as necessidades das pessoas. Um dos nossos favoritos é o ‘morphological tension model’. Aqui vai uma breve explicação: O morphological tension model concentra-se em descobrir estruturas emocionais subconscientes por detrás da experiência e comportamento [...]
Como satisfazer as necessidades relacionadas com o trabalho?
Abr 29, 2020 · 12 min Lê

O novo equilíbrio entre a vida e o trabalho

As fronteiras dissipadas entre o trabalho e a vida pessoal Não é surpresa que trabalhar a partir de casa nos traga muitos desafios. Não só temos de descobrir como fazer o nosso trabalho à distância, como também somos confrontados com o desaparecimento inevitável das fronteiras entre o trabalho e a vida pessoal. Costumávamos sair de [...]
Oda Landsman
Abr 21, 2020 · 9 min Lê

Porque é que o design pode ajudar a tua empresa em tempos de crise

The power of design: navigating uncertainty! Na nossa nova realidade, temos de redesenhar os nossos processos e propostas, experimentar coisas novas, descobrir o que funciona e o que não funciona, aprender com isso e melhorar continuamente. Vivemos em tempos incertos e ninguém sabe como será esta nova realidade. Mas há uma coisa que sabemos ao [...]
Porque é que o design pode ajudar a tua empresa em tempos de crise
Mar 30, 2020 · 6 min Lê

Como configurar um user test remoto?

Ora bem, um user test remoto é um desafio bem diferente. No passado, já fizemos alguns user tests remotos em projetos internacionais, mas agora tivemos de planear um dia de user tests logo para o primeiro dia de trabalho remoto! Isto exigiu alguns preparativos de última hora. No entanto, agora que estamos melhor preparados e [...]
Como configurar um user test remoto?
Mar 25, 2020 · 7 min Lê

Quando a tua casa se torna o teu escritório

Assim como (quase) toda a gente hoje em dia, actualmente os nossos Koosjes estão a trabalhar a partir de casa. Embora muitas vezes trabalhemos remotamente durante projetos internacionais, agora temos que implementar esta forma de trabalhar em tudo o que fazemos. Isto é muito diferente dos nossos dias normais de trabalho, que envolvem muito contato [...]
Quando a tua casa se torna o teu escritório
Mar 20, 2020 · 6 min Lê

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