Porque é que o design pode ajudar a tua empresa em tempos de crise

Tempo de leitura
6 min Lê

Data
Out 28, 2020

Todos os dias se torna mais claro o quanto a Covid-19 nos afeta severamente. Ao mesmo tempo, temos que seguir em frente e todos estamos a tentar encontrar um novo ritmo nas mudanças do nosso mundo. Obviamente há uma grande diferença em como as empresas são afetadas, mas o que é que podes fazer enquanto organização? Qual é a tua nova realidade?

The power of design: navigating uncertainty!

Na nossa nova realidade, temos de redesenhar os nossos processos e propostas, experimentar coisas novas, descobrir o que funciona e o que não funciona, aprender com isso e melhorar continuamente. Vivemos em tempos incertos e ninguém sabe como será esta nova realidade. Mas há uma coisa que sabemos ao certo. Organizações que são capazes de descobrir rapidamente o que funciona ou não e dinamizar os seus negócios em concordância, vão superar melhor esta crise. 

É por isso que nós, enquanto agência de design, provavelmente não te vamos surpreender se dissermos: Usa o poder do design! O processo de design é feito para navegar na incerteza da inovação e para transformar os desenvolvimentos no mundo à nossa volta em oportunidades de negócio. O design ajuda a explorar problemas, co-criar soluções e validar conceitos. O design avalia as necessidades e problemas de todos os utilizadores envolvidos e, ao fazê-lo, une funcionários e clientes.

De forma a ultrapassar esta crise, vemos três importantes desafios:

      1. Recalibrar a estratégia
      2. Executar remotamente
      3. Novas formas de organização

1. Recalibrar a estratégia

Em tempos turbulentos como este, o campo de jogo muda. E este novo campo de jogo vai trazer vencedores e perdedores. Organizações com um profundo conhecimento das necessidades e dores dos seus clientes, terão uma melhor compreensão do que fazer a seguir. Mas mesmo com a melhor compreensão, não será fácil, pois há muitas direções possíveis para escolher e decisões a serem tomadas.

    • Como são os cenários possíveis e qual poderia ser o teu papel neles?
    • Que propostas (digitais) são desejáveis, exequíveis e viáveis?

De forma a evoluir e reagir às mudanças rapidamente, precisas de uma organização que seja flexível. Em tempos de incerteza, simplesmente não há respostas concretas. Mas podes construir uma organização que seja capaz de agir rapidamente sobre os desenvolvimentos no mundo ao nosso redor. Uma organização que tem um diálogo contínuo com os seus utilizadores, que reúne insights, cria muitas ideias e é capaz de validar propostas num piscar de olhos. Uma organização que nunca pára até ter as coisas a funcionar.

Não tentes olhar para o lado à espera que a tempestade passe, toma a iniciativa e cria a mudança. Agora, devido à situação, o negócio está a abrandar, agarra essa oportunidade de sair da rotina diária e toma medidas. Na Koos, podemos ajudar-te a montar equipas de transformação capazes de avaliar diferentes cenários, desenvolver novas proposições e abrir o diálogo com potenciais clientes. Sê rápido, decisivo e iterativo para teres sucesso.

2. Execução remota

Com muitas pessoas a trabalharem em casa, os processos vão parecer diferentes. Isso aplica-se à organização interna, mas também à interação entre as equipas e com os clientes. Para manter o negócio a funcionar, as actividades empresariais têm de mudar.

  • Como podes oferecer os teus produtos e serviços remotamente?
  • Como redesenhar o sistema para ser mais eficaz e eficiente em termos de custos?

Felizmente, há muitas maneiras de manter os negócios, mesmo com todos a trabalhar remotamente. Na Koos, quando executamos projetos internacionais, muitas vezes não temos a oportunidade de nos encontrarmos pessoalmente. No entanto, isso significa que já sabíamos como executar estes projetos remotamente. E para todas as outras situações, confiamos no nosso processo de design: Nós descobrimos as necessidades dos utilizadores envolvidos, desenhamos o processo para que ele se adapte a todas as necessidades e depois experimentamos para ver se funciona.

Nos próximos meses, esperamos uma recessão econômica, o que significa que teremos que organizar as coisas de forma mais inteligente. Os recursos sempre foram escassos, mas agora serão ainda mais. Portanto, temos que ter certeza de que o que quer que inventemos, vai resultar, antes de investir recursos em algo que não vai funcionar. Design sprints remotos são ideais para isto.

Para além de criar e validar ideias, o design também pode ajudar a organizar os serviços da forma mais eficiente possível. A fim de criar serviços mais eficientes, precisamos de equilibrar as necessidades dos utilizadores com os interesses comerciais. Entra em contacto connosco e percebe como a Liander aumentou a eficiência em 40% na instalação de contadores de energia inteligentes usando o design.

3. Novas formas de organização

Ao pensar nisto percebemos que uma organização é apenas um conjunto de processos, que trabalham todos juntos para produzir um determinado resultado. Mas o que é que vai acontecer, se misturares todos esses processos e mudares as estruturas normais como escritório, reuniões, aspectos culturais?

  • Como é que garantes que a tua força de trabalho se mantém feliz e envolvida?
  • Como manténs a tua cultura corporativa quando todos trabalham em casa?

Nos últimos anos, temo-nos debruçado ainda mais na organização interna da Koos. Se a pessoa quer mudar algo, é aqui que tudo começa, e não só para fazer emergir a inovação. Em processos relacionados com ‘employee experience‘, aperfeiçoamos as nossas ferramentas de service design, desta vez com o colaborador como utilizador principal. Transformamos as organizações e redesenhamos os processos de RH para envolver os colaboradores.

Num mundo em que muitas pessoas trabalham a partir de casa, teremos de garantir que os colaboradores continuam a sentir-se parte da organização e a trabalhar nas coisas certas. Não impondo isto de cima, mas desenhando-o em conjunto, seremos capazes de fazer o melhor possível. De facto, o nosso objectivo é concebê-lo tão bem que mesmo depois deste período as pessoas continuarão a trabalhar em conjunto de uma forma diferente e mais inteligente.

A Koos está pronta a ajudar

Esta nova realidade vai trazer novos desafios. Vamos tentar aproveitá-la ao máximo e manter o nosso foco no futuro, concentrando-nos mais nas oportunidades do que nas ameaças. Estamos prontos para apoiar-te, seja para estratégia, execução ou organização.

Na Koos costumamos dizer, e agora ainda mais: Confia no processo de design.

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