Formação em Service Design Thinking

NÍVEL
Nível basico

CUSTOS
€750 (em Lisboa)
€650 Early bird (até 24 Dezembro) // Entre em contacto connosco sobre os descontos para grupos

Um formação prática em Service Design Thinking, que visa capacitar os participantes a levar adiante os seus projetos de inovação e customer experience, aplicando as ferramentas de human-centered design. Durante a formação, serão apresentados os case studies de projetos reais onde aplicamos a nossa metodologia. Os formandos irão trabalhar em pequenos grupos de 3-4 pessoas e poderão conhecer outros profissionais que já enfrentaram os desafios semelhantes nas suas organizações. Após a conclusão do curso intensivo de dois dias, os participantes irão entender o valor de Service Design e ficarão habilitados para implementar esta metodologia na prática.

A nossa formação em Service Design Thinking foi desenhada para ajudar os profissionais a criar impacto e fazer diferença nas suas organizações. Centenas de especialistas das diversas áreas como IT, Marketing ou Customer Service já se tornaram campeões de customer experience após aprenderem com a Koos.

Valor de Service Design

Introdução, que visa mostrar o valor de Service Design Thinking para as organizações, incluindo os show cases e as melhores práticas

Design Research

Conheça as novidades na área de pesquisa qualitativa, adquira as novas ferramentas e aventure-se, indo para a rua e aplicando-as durante a formação. 

Customer Journey mapping

Construir uma jornada de utilizador visual, usando os templates práticos e mapeando as oportunidades para inovar

Experience Design

Crie uma experiência de cliente única, aplicando uma das 10 estratégias para inovar e criar valor usando o conceito de experience drives.

Visual Thinking

Aprenda a arte de pensamento visual e torne-se um ‘Black (Belt) Pen’. Reduza o tempo para explicar os conceitos difíceis e transmita as suas ideias de uma forma mais convincente

Prototipagem

Crie protótipos e teste a sua melhor ideia, de modo a descobrir se a sua solução resolve na prática os problemas dos seus clientes.

Pronto para aprender?

Os dois dias foram uma experiência magnífica, vão me ajudar a mim e à minha empresa a analisar problemas sob uma nova perspectiva e a construir e testar soluções para gerar mais-valias para o cliente e para o negócio.

— Raquel Vigidal Diretora de Processos de Negócio na NOS

Próximos eventos

Jan 28
Formação em Service Design Thinking 28 January - 29 January · Lisboa