A vida de estudante desenhada ao teu gosto

O Student Hotel é uma fórmula inspiradora de hotel híbrido que está a expandir-se rapidamente por todo o mundo. A sua missão 'criar uma comunidade próspera a ajudar as pessoas a construir redes, fazer amigos para a vida e descobrir seu propósito'. Juntos, propusemo-nos a desenvolver a sua estratégia digital, acelerar a comunidade e criar uma experiência holística a um nível totalmente novo para a gama diversificada de hóspedes.

Como

O mais incrível foi a imersão total nos hotéis: dormir, beber cocktails no bar, conversar com hóspedes aleatórios e criar o nosso próprio UX Lab no lobby. Ficámos o mais perto possível dos nossos utilizadores durante todo o processo de design.

Depois de desenvolver o quadro estratégico de personas, jornadas e casos de uso desejados, avançámos à validação das nossas ideias usando design sprints.

Resultado

O projeto ajudou-nos a entender a complexidade de uma fórmula hoteleira híbrida, com a grande variedade de personas, diferentes necessidades e um portfólio amplo de produtos. Por meio dos design sprints, descobrimos rapidamente quais deveriam ser o conjunto de recursos iniciais do novo aplicativo. E mais importante: quais não deveriam ser.

E uma conquista muito mais profunda (um novo paradigma na indústria hoteleira) foi a mudança organizacional onde todos os gerentes de produto são substituídos por gerentes de persona. Uma mudança significativa que contribuiu para um enorme aumento da colaboração interna, aumento acentuado do impacto de marketing, cross-selling, uso do produto e customer experience.

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