Service Blueprint
O service blueprint é a ferramenta que funciona como o backbone estrutural da desired customer journey. Ao começar com a desired customer journey, podemos aprofundar até ao core da organização. O service blueprint mapeia quais são as atividades internas, processos e sistemas que são necessários para fornecer a experiência do cliente desejada em diferentes departamentos e canais.
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O service blueprint dá ao nosso pessoal de IT uma indicação do que é necessário para entregar a experiência desejada (desired customer journey).
— Nico Claij
Representante commercial, Rijkswaterstaat (Governo da Holanda)