Mapear de jornada do cliente

A jornada do consumidor é uma ferramenta única que permite a visualizando de como os seus consumidores/clientes experienciam os vossos serviços. O mapa é organizado de modo cronológico e dividido em múltiplas fases onde necessidades e actividades são reveladas. Os ganhos e a dores que o consumidor encontra durante estas actividades, criando o entendimento global da experiência emocional do consumidor.

Quando sabemos como é que a Jornada do Consumidor é, podemos começar a melhorar a mesma. Existem varias estratégias que vocês pode aplicar para inovar a Jornada do Consumidor. “Experiência e princípios” são normalmente utilizados. Estes fortes princípios estão conectados com as necessidades do consumidor e os valores da sua marca. Ambos garantem que você tem uma jornada de consumidor e oferta diferenciada, consistente que está alinhada com o consumidor e a marca.

Para mim, a coisa mais valiosa quando trabalho com jornadas jornada de consumidor é que a simplificação do processo é muito importante.

— Monique Nap Gestor de Comunicações, Iddink Group
Por acaso você sabe como mapear uma jornada do consumidor e porque é que é tão importante?

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