Service Blueprint

De service blueprint is een tool die fungeert als de structurele ruggengraat van een customer journey. Door de gewenste customer journey als uitgangspunt te nemen leeft het tot in de kern van de organisatie. Het brengt in kaart welke interne activiteiten, processen en systemen nodig zijn om de gewenste klantervaring over verschillende afdelingen en kanalen te bieden.

De service blueprint geeft onze IT-medewerkers een goed beeld van wat er nodig is om de gewenste klantreis te kunnen leveren.

— Nico Claij Business Representative, Rijkswaterstaat
Kun jij een blueprint voor je service gebruiken?

Interactie Design

Need-based Persona’s

Employee Experience

Customer Journey Mapping

Business Playbooks

Morfologische Psychologie

Transformatieprogramma

Contextmapping

UX Onderzoek

Maturity Scan