Need-based Persona’s

Onze persona’s verschillen van traditionele persona’s. Onze beschrijvingen gaan verder dan demografische data zoals leeftijd, woonplaats, geslacht en opleiding, en we richten ons op hun gedeelde behoeftes. Dit maakt het makkelijker als je een nieuwe situatie ontwerpt, en voorkomt onbewuste vooroordelen.

Een gids voor je beslissingen 

Need-based Persona’s zijn, zoals wij ze gebruiken, de eerste stap na het onderzoeken van de spanningen die iemand kan ervaren tussen verschillende behoeftes. Elke persona is een levendige beschrijving van een iemand die (een deel van) jouw doelgroep vertegenwoordigt, ondanks dat deze volledig fictief is. Wij gebruiken ze voor next-level empathie binnen je organisatie, het zorgt immers voor begrip voor de gebruiker en het maakt duidelijk waarom ze de dingen doen die ze doen. Het is voor medewerkers vaak makkelijker om zich in te leven in een Persona dan in een lijst aan vereisten.

Persona’s creëren

Ons gebruikersonderzoek geeft zowel kwalitatief als kwantitatief inzicht in je klanten. Het maken van Persona’s begint met het kijken naar overeenkomsten tussen mensen: willen ze hetzelfde of nemen ze dezelfde stappen als ze zaken met je doen? Deze parallellen worden gebruikt om een beter begrip te krijgen van de beweegredenen van je klanten.

Het grootste voordeel van Need-based Persona’s

Soms ga je naar de boekwinkel om een ontspannend boek te kopen, misschien voor op vakantie. En de volgende keer dat je een boek zoekt heeft het te maken met je werk, om je professionele vaardigheden te verbeteren. Beide keren ben jij het, maar met een ander doel. Je koopt een boek, maar als je van dichterbij kijkt voldoe je aan 2 totaal verschillende behoeftes: 1. ontspanning en 2. het verkrijgen van informatie en leren.

Als je alleen naar de demografie kijkt ben je beide keren een man of vrouw van een bepaalde leeftijd, die in de stad of dorp woont. Met deze informatie kan je alleen iets ontwerpen voor bijvoorbeeld een vrouw van 42 die in de stad woont, maar er zijn extreem veel verschillende soorten vrouwen die in dit profiel passen. Door te kijken naar alle verschillende klantbehoeftes en -ervaringen waar de boekwinkel voor zorgt, kun je de boekwinkel inrichten op het doel van een bezoek. Ook kun je verschillende slogans gebruiken om zo mensen met andere behoeftes, motivaties en emoties aan te trekken.

Ken jij de behoeftes van je klanten?

Touchpoint Strategie

UX Onderzoek

Service Blueprint

Business Playbooks

Design Sprint

Contextmapping

Klantonderzoek

Waardepropositie

Morfologische Psychologie

Transformatieprogramma