Service Design

Klantonderzoek

De klant is expert van zijn eigen ervaring. Onderzoek de gedachten en context van je klanten, zodat je ze echt snapt.

Neem contact op

Verregaand inzicht in je klanten.

We gebruiken een combinatie van design- en etnografische onderzoekstechnieken om tot de diepste niveaus van begrip in onze klanten te komen. We identificeren hun behoeften, hun onderliggende motivaties en hun intrinsieke drivers. Dit helpt ons om hun gedrag te begrijpen.

Weet je het of denk je dat je het weet?

We hebben te vaak gezien dat innovaties ontworpen en geïmplementeerd worden op basis van de verkeerde aannames. Daar gaat je tijd, inzet en geld. Ons advies: neem de tijd om te luisteren.

Investeer in User & Design Onderzoek.

Wat is er aan de hand, wat is het echte probleem? Hoe weet je dat je op de juiste plek aan het investeren bent? Verruim je blik, doe een stap terug en bekijk het vanuit een holistische mindset. Neem de tijd en investeer daarmee vooral in het begin; dat zorgt ervoor dat je begrijpt wat er aan de hand is. Dit versnelt het latere proces en geeft je de resultaten die je wilt.

Alle onderzoeksfaciliteiten in huis.

Ons kantoor in Amsterdam is uitgerust met ruimtes en faciliteiten die ons helpen om goed onderzoek te doen. Zo hebben we onder andere een interview kamer met eenrichtingsspiegel zodat onze klanten tijdens gesprekken mee kunnen kijken. Deze ruimte is ook uitgerust met camera’s en geluidsapparatuur. Zo kunnen we de gesprekken streamen en kan er vanaf diverse locaties meegekeken worden. De inrichting is erop gericht om mensen te ontspannen, het is belangrijk dat onze gasten zich op hun gemak voelen. Uit ervaring weten wij dat we hierdoor een makkelijker gesprek hebben en mensen meer vertellen.

Mix & match.

Afhankelijk van je doelgroep, context, budget en onderzoeksonderwerp kiezen wij de onderzoekstechnieken die de beste resultaten voor je gaan behalen. Een paar van onze veel gebruikte onderzoekstechnieken:

Interviews

In een interview proberen we de belangrijkste vraag te beantwoorden: Waarom? Waarom doen gebruikers wat ze doen? Wat motiveert hen en hoe beïnvloedt dit hun gedrag? Met een interview guide dat werkt als een kompas, laten we de gebruiker praten.

Context mapping

We laten klanten huiswerkoefeningen invullen zodat ze zich kunnen voorbereiden op het interview. Met deze oefeningen kunnen ze zich beter uitdrukken en onderwerpen bespreken waar ze niet elke dag mee bezig zijn.

Prototype user tests

Het testen met een prototype geeft ons een direct antwoord op hoe goed de nieuwe ideeën zijn. Zo kunnen we onze aannames snel valideren voordat we veel geld aan de ontwikkeling besteden.

Co-creatie sessies

We laten gebruikers zich creatief uitdrukken. Door te creëren gebruiken mensen verschillende delen van hun hersenen, wat ons nieuwe inzichten zal opleveren. Oefeningen kunnen divers zijn, zoals het maken van collages, het sorteren van kaarten, LEGO Serious Play, etc.