We werken volledig remote en staan klaar om te helpen. Lees hier over onze aanpak.

Neem contact op

Employee Experience

Voor ons draait Employee Experience om het creëren van een bedrijf waar mensen graag naartoe gaan, en waar ze graag voor werken. Om dit te bereiken moet een bedrijf begrijpen wat hun werknemers motiveert en inspireert, maar ook wat ze frustreert en wat ze hindert.

Wat geeft werknemers de energie om creatieve oplossingen te bedenken en te implementeren? Wat zou hen helpen om hun werk extreem goed uit te voeren, met dezelfde drive en passie die je alleen bij topsporters ziet? Deze belangrijke factoren begrijpen legt de basis voor het verbeteren van de employee experience en het vergroten van menselijk kapitaal.

Employee Experience is in.

En dat is niet gek als je erover nadenkt dat Employee Experience:

    1. organisaties helpt om werknemers betrokken te houden en hun prestaties te maximaliseren; 
    2. een grote invloed heeft op customer experience;
    3. een (op het moment een onderschatte) drijvende kracht is achter business transformaties.

Enhancing the employee experience helps to attract talent, retain top performers en drive results.

— Maylett & Wride

Betrokken (toekomstige) werknemers

HR afdelingen zijn op het moment één van de grootste ondersteuners in het verbeteren van de employee experience binnen hun organisatie. Hun grootste uitdagingen bestaan uit het behouden van menselijk kapitaal, een verschil maken op de geluksschaal van hun werknemers en het vergroten van betrokkenheid van werknemers door middel van bedrijfsactiviteiten.

De employee value proposition bestaat uit de voordelen die jouw werknemers ontvangen als compensatie voor hun werk voor jouw organisatie.

Nu de focus steeds meer komt te liggen op de vreugde die mensen uit hun werk halen, een goede werk-privébalans en bijdragen aan een duurzamere wereld, zijn organisatorische veranderingen nodig om relevant te blijven.

Een goede Employee Experience ontwerpen – hoe werkt het?

Employee Experience is gebaseerd op dezelfde principes als customer experience, namelijk het kijken naar de irritaties, behoeftes en emoties van mensen om zo relevante ervaringen voor hen te ontwerpen. De nuance van EX is dat de klant een werknemer van de organisatie is en hun ervaring binnen het dagelijkse werk valt.

Vanuit dat perspectief is het niet verrassend dat het design processen van EX en CX op elkaar lijken. Aangezien er veel meer ervaring binnen het domein van CX is, kan EX leren van zijn grote broer – dus laten we employee persona’s en employee journeys gebruiken om de juiste beslissingen te maken.

5 EX principes

    1. Het begint allemaal bij het perspectief van de werknemer. Het klinkt simpel maar dit is een grote stap voor veel bedrijven.
    2. Kies voor een holistische aanpak door de complete context van een employee lifecycle te beschouwen.
    3. Werk samen met verschillende silo’s en in multidisciplinaire teams. EX gaat veel verder dan human resources.
    4. De ervaring van de werknemer is het beginpunt. Vanaf daar draait het allemaal om het definiëren van de interne structuren en processen die nodig zijn.
    5. Experimenteer en itereer – ook voor werknemers moet je prototypes maken en ideeën testen.
Wil jij je Employee Experience verbeteren?

Design Sprint

UX Onderzoek

Waardepropositie

Contextmapping

Morfologische Psychologie

Interactie Design

Service Blueprint

Need-based Persona’s

Klantonderzoek

Transformatieprogramma