Service Design

Contextmapping

Krijg inzicht in de verborgen wensen van je klanten!

Neem contact op

Ontdek de latente behoeften van klanten.

Het begrijpen van uw klant is essentieel voor het ontwikkelen van waardevolle services. Contextmapping is een verkennende onderzoeksmethode om latente behoeften van klanten te ontdekken. Deze latente behoeften zijn verborgen in het onderbewustzijn van mensen, waardoor ze moeilijk te uiten zijn. In contextmapping behandelen we de klant als ‘de expert van zijn of haar ervaring’ en helpen we hen door generatieve oefeningen hun behoeften, motivaties, barrières en ervaringen kenbaar te maken. Inzichten uit contextmapping worden gebruikt om customer journeys, value propositions en psychologische profielen te creëren.

“Het is indrukwekkend om te zien wat mensen opschrijven in die contextmap boekjes. Dingen die ze normaal nooit zouden uiten aan een vreemde.”

Werknemer afdeling Sociale Zaken en Werkgelegenheid
Gemeente Den Haag