Persona’s

Een persona is een fictieve, levendige beschrijving van een persoon die (een deel van) uw doelgroep vertegenwoordigt. Het helpt bij het creëren van empathie voor uw klant en biedt inspiratie voor het ontwerpen van gebruikersgerichte oplossingen. Op behoeften gebaseerde persona's - vaak gebaseerd op morfologische psychologie - verschillen van traditionele demografische persona's. Omdat ze gebaseerd zijn op (een cluster van) klantbehoeften, gaan ze verder dan demografische gegevens (bijvoorbeeld oud of jong, stedelijk of landelijk). Daardoor creëren ze een veel dieper inzicht in waarom klanten de dingen doen die ze doen en wat ze van uw organisatie verwachten.

Omdat Koos interviews met klanten uitvoerde in hun eigen thuis, stelde ze zich veel meer open.

— Janneke Bekkers Chain Manager, KPN
Ken jij de behoeften van jouw klanten?

UX design

Design sprint

Contextmapping

Service blueprint

Service Design toolkit

Prototyping

Customer journey

Waardepropositie

Gebruikerstesten

Interactie ontwerp