Bedrijfsbrede afstemming en motivatie creëren.
Het creeren van een consistente klantervaring is een bedrijfsbrede inspanning en vergt daarom een krachtig startpunt:
CX-visie om op een lijn te komen over de toekomst.
Het is niet makkelijk om je de toekomst voor te stellen. Een ding is duidelijk – mensen hebben zeer verschillende perspectieven.
Een duidelijke visie over hoe de toekomst eruit gaat zien en wat de rol van jouw organisatie zal zijn, maakt het makkelijk voor teams om af te stemmen en zich te richten op wat er moet gebeuren.
We zien dat het samen maken van storyboards over toekomstige journeys en waardeproposities een effectieve manier is om op een lijn te komen en na te denken over de toekomst.
CX-strategie als een kader om te organiseren en te prioriteren.
Een duidelijke CX-strategie is een benodigd kader om de organisatie op een lijn te krijgen, en om initiatieven de goede richting op te leiden. Een sterk kader moet in ieder geval het volgende bevatten: