CX Transformatie

CX Visie en Strategie

Een sterk doel en kader om initiatieven op elkaar af te stemmen, en je team energie te geven.

Neem contact op

Bedrijfsbrede afstemming en motivatie creëren.

Het creeren van een consistente klantervaring is een bedrijfsbrede inspanning en vergt daarom een krachtig startpunt:

A motiverend doel (waarom doen we dit)

Meer omzet motiveert mensen niet. Hoe maken we een positieve impact op onze klant en op de wereld motiveert wel.

Een duidelijke visie (waar gaan we heen)

We kunnen ons alleen afstemmen over wat er moet gebeuren als we weten waar we over een paar jaar willen zijn.

Een duidelijke strategie (hoe gaan we er komen)

CX-strategie is een richtkader om te prioriteren en om zo de juiste beslissingen te maken op een dagelijkse basis.

CX-visie om op een lijn te komen over de toekomst.

Het is niet makkelijk om je de toekomst voor te stellen. Een ding is duidelijk – mensen hebben zeer verschillende perspectieven.

Een duidelijke visie over hoe de toekomst eruit gaat zien en wat de rol van jouw organisatie zal zijn, maakt het makkelijk voor teams om af te stemmen en zich te richten op wat er moet gebeuren.

We zien dat het samen maken van storyboards over toekomstige journeys en waardeproposities een effectieve manier is om op een lijn te komen en na te denken over de toekomst.

CX-strategie als een kader om te organiseren en te prioriteren. 

Een duidelijke CX-strategie is een benodigd kader om de organisatie op een lijn te krijgen, en om initiatieven de goede richting op te leiden. Een sterk kader moet in ieder geval het volgende bevatten:

Holistisch begrip van alle journeys - Journey Ecosysteem

Een journey ecosysteem is de tool om klantervaring te volgen, managen en te verbeteren, en om de verantwoordelijkheid en eigendom over de organisatie te verdelen.

Lees meer

De klant nog beter begrijpen – Need-based persona's

Als je niet in het CX-werkveld zit moet je behoeftes begrijpen. Demografieën zijn gewoon niet goed genoeg. Een vergaand klantbegrip is nodig om beter te presteren dan jouw concurrenten.

Lees meer

Inzicht in wat waarde voor de klant bepaalt – Ervaringsaandrijvers

Als een organisatie wil je een duidelijke manier hebben om waarde toe te voegen voor de klant, op elke laag van de organisatie.