Transformeer de manier waarop je werkt.
CX Transformation gaat niet over het digitaliseren van huidige processen. Het gaat over het transformeren van de manier waarop jouw organisatie innovatie en de dagelijkse zaken benadert. Het gaat over hoe je opereert. En waarom. Het vereist nieuwe en krachtige manieren van denken door de hele organisatie en het combineren van de juiste elementen van design, agile en lean start-up thinking.
Wij kunnen je helpen bij het identificeren en ontwerpen van jouw ultieme design playbook:
- sterke samenstelling van je team (rollen, skills, doel)
- toolkit en processen (hoe werken we samen)
- de juiste filosofie (design + agile + lean start-up + …)
“Playbooks zijn geen doel op zichzelf. Het zijn katalysatoren om je echte bedrijfsdoelen te bereiken, zoals voorop lopen in customer experience…”
Jules Prick
Koos Service Design
Toolkits implementeren
Het ontwikkelen van toolkits is een geweldige manier om kennis te verzamelen en op een plek te brengen, terminologie op een lijn te brengen en trainingsmateriaal te ontwikkelen voor een consistente manier van werken binnen de organisatie.
Wij geloven dat een toolkit het beste geleerd wordt in de praktijk en beheerst wordt door veel oefenen. Daarom ontwikkelen we toolkits vaak samen met een interne academy.
Meer weten? Neem contact op!