Contextmapping

Het begrijpen van uw klant is essentieel voor het ontwikkelen van waardevolle services. Contextmapping is een verkennende onderzoeksmethode om latente behoeften van klanten te ontdekken. Deze latente behoeften zijn verborgen in het onderbewustzijn van mensen, waardoor ze moeilijk te uiten zijn. In contextmapping behandelen we de klant als 'de expert van zijn of haar ervaring' en helpen we hen door generatieve oefeningen hun behoeften, motivaties, barrières en ervaringen kenbaar te maken. Inzichten uit contextmapping worden gebruikt om customer journeys, value propositions en psychologische profielen te creëren.

Het is indrukwekkend om te zien wat mensen opschrijven in die contextmap boekjes. Dingen die ze normaal nooit zouden uiten aan een vreemde.

— Werknemer afdeling Sociale Zaken en Werkgelegenheid Gemeente Den Haag
Kan jouw context wat mapping gebruiken?

Morfologische psychologie

Service Design toolkit

Waardepropositie

Prototyping

Customer journey

UX design

Persona’s

Service blueprint

Merkstrategie

Gebruikerstesten