We werken volledig remote en staan klaar om te helpen. Lees hier over onze aanpak.

Neem contact op

Service Design

Vanuit empathie en begrip maak je de beste ontwerpen. 

Neem contact op

Begrijp je klanten en hun behoeftes.

Service Design is gebaseerd op de principes van design thinking, alleen toegepast op het innoveren van diensten. Wij ontwerpen complete ‘end-to-end experiences’, wat een veel positiever effect heeft dan het optimaliseren van de individuele touchpoints. Als team doorlopen we samen met jouw organisatie het hele innovatieproces: van inventariseren wat we nu eigenlijk gaan oplossen, tot en met het uitwerken van vernieuwende ideeën. Gedurende het hele proces hebben we contact met jouw klant, zo zorgen we ervoor dat we een ervaring creëren die aansluit bij hun eisen en wensen.

Meer leren over service design? Lees onze blog Wat is service design? erover.

Dit zijn onze Service Design tools.

Klantonderzoek

Onderzoek de gedachten en context van je klanten, zodat je ze echt snapt.

Customer Journey

Visualiseer de ervaringen van je klant, zo kan je de situatie goed overzien.

Need-based Persona's

Schep inzicht in het ‘waarom’ achter de acties van je klanten.

Design Sprint

Los kritische bedrijfskwesties op door ze te prototypen en testen.

Employee Experience

Betrokken werknemers hebben meer nodig dan chocolade.

We houden wel van een goeie uitdaging!

Heb je een specifieke vraag?

Leuk, we maken graag een op maat gemaakt plan voor je.

Ja wil ik!

De waarde van Service Design.

Ooit was het een geloof: Service Design toepassen loont. Ondertussen hebben veel onderzoeken getoond dat een investering in het ontwerpen van experiences leidt tot een indrukwekkende ROI. Ook zien we dat organisaties die design thinking toepassen beter presteren dan de concurrenten die dat niet doen. 

Een selectie uit onze Service Design projecten.

Een landelijk herontwerp voor vergunningsaanvragen.

Rijkswaterstaat

Een Design Sprint over wijn én duurzaamheid.

Sogrape Vinhos

De prijsvechtersmarkt te lijf met unieke lease-proposities.

Justlease

Bekijk alle projecten

Onze 5 belangrijkste principes.

Als Service Design agency richten wij ons op dat wat invloed heeft op de kwaliteit en doeltreffendheid van een innovatieproces.

1. Begrijp je klant.

Alles begint met het begrijpen van je doelgroep.

2. Meten is weten.

Als je impact wil maken heb je cijfers nodig.

3. Itereer tot perfectie.

In plaats van je te richten op in 1 keer goed, itereer.

4. Combineer skills.

Multidisciplinaire teams zorgen echt voor betere resultaten.

5. Doen doen doen.

Waarde komt niet uit inzicht, maar door acties.

Dit zijn onze enkele van onze Service Design experts.

Nynke Schrakamp

Kom maar op met die complexe projecten! Nynke heeft een dikke bak aan Service Design ervaring en zoekt graag de grens op in een project. Ze heeft een speciale interesse in AI en geeft om goed onderwijs voor iedereen op de wereld.

Kaspar Kazil

Kaspar gelooft dat er in elk project een groot inzicht verstopt zit, en ja hij vindt hem altijd. Projecten met ecosystemen hebben zijn voorkeur. Leuk om te weten: hij is ook een getalenteerde pianist en DJ producer.

Boris Jockin

Boris heeft al aan honderden mensen de mindset & skills van Service Design geleerd. Hij is onze expert over hoe om te gaan met mensen in schulden en een kei in het verbinden van informatie dat vaak leidt tot vernieuwende inzichten.

Nathalie Meuleman

Nathalie is een goeroe in Service Design tools land en ze weet hoe ze complexe uitdagingen het beste kan aanpakken. Ze zal je gebruiker altijd op de eerste plek zetten, ook als het lastig wordt. Waarschijnlijk zal je haar er later voor bedanken.

Het Service Design proces is goud. 

Service Design is een proces. Waarbij je eigenlijk zonder idee van het resultaat het proces doorloopt. Als je deze specifieke iteratiemethode blijft volgen, dan komen er echt altijd verfrissende en onverwachte oplossingen uit. Althans, dat is onze ervaring.  

Groot bijkomend voordeel is de energie die het brengt en de lol die je met elkaar hebt. We zien achteraf vaak sterk gemotiveerde teams die opeens veel meer dingen gedaan krijgen. Wie wil dat nu niet?