Service Design

Vanuit empathie en begrip maak je de beste ontwerpen. 

Neem contact op

Begrijp je klanten en hun behoeftes.

Service Design is gebaseerd op de principes van design thinking, alleen toegepast op het innoveren van diensten. Wij ontwerpen complete ‘end-to-end experiences’, wat een veel positiever effect heeft dan het optimaliseren van de individuele touchpoints. Als team doorlopen we samen met jouw organisatie het hele innovatieproces: van inventariseren wat we nu eigenlijk gaan oplossen, tot en met het uitwerken van vernieuwende ideeën. Gedurende het hele proces hebben we contact met jouw klant, zo zorgen we ervoor dat we een ervaring creëren die aansluit bij hun eisen en wensen.

Meer leren over service design? Lees onze blog Wat is service design? erover.

Ons Service Design aanbod.

Heb je een specifieke vraag?

Leuk, we maken graag een op maat gemaakt plan voor je.

 

 

Contact ons

Klantonderzoek

Onderzoek de gedachten en context van je klanten, zodat je ze echt snapt.

Customer Journey

Visualiseer de ervaringen van je klant, zo kan je de situatie goed overzien.

Need-based Persona's

Schep inzicht in het ‘waarom’ achter de acties van je klanten.

De waarde van Service Design.

Ooit was het een geloof: Service Design toepassen loont. Ondertussen hebben veel onderzoeken getoond dat een investering in het ontwerpen van experiences leidt tot een indrukwekkende ROI. Ook zien we dat organisaties die design thinking toepassen beter presteren dan de concurrenten die dat niet doen. 

Een selectie uit onze Service Design projecten.

Onze 5 belangrijkste principes.

Als Service Design agency richten wij ons op dat wat invloed heeft op de kwaliteit en doeltreffendheid van een innovatieproces.

1. Begrijp je klant.

Alles begint met het begrijpen van je doelgroep.

2. Meten is weten.

Als je impact wil maken heb je cijfers nodig.

3. Itereer tot perfectie.

In plaats van je te richten op in 1 keer goed, itereer.

4. Combineer skills.

Multidisciplinaire teams zorgen echt voor betere resultaten.

5. Doen doen doen.

Waarde komt niet uit inzicht, maar door acties.

Dit zijn onze enkele van onze Service Design experts.

Het Service Design proces is goud. 

Service Design is een proces. Waarbij je eigenlijk zonder idee van het resultaat het proces doorloopt. Als je deze specifieke iteratiemethode blijft volgen, dan komen er echt altijd verfrissende en onverwachte oplossingen uit. Althans, dat is onze ervaring.  

Groot bijkomend voordeel is de energie die het brengt en de lol die je met elkaar hebt. We zien achteraf vaak sterk gemotiveerde teams die opeens veel meer dingen gedaan krijgen. Wie wil dat nu niet?