We werken volledig remote en staan klaar om te helpen. Lees hier over onze aanpak.

Neem contact op

Business Transformatie

Ervaar de wendbaarheid, omarm de design mindset en skills.

Neem contact op

Blijf de concurrentie voor.

Alles verandert. Op het moment herdefiniëren we als maatschappij de betekenis van impact maken. Businessmodellen worden getransformeerd, er is andere type aandacht voor medewerkers en er is meer focus op aanpassingsvermogen, innovatie en klantgerichtheid. 

De traditionele systemen zijn niet flexibel genoeg om te makkelijk veranderen We zullen naar een ander systeem over moeten gaan waarbij je vaardigheden, een mindset en een ritme voor verandering neerzet. Voor ons is Service Design dat, en onderzoek bevestigd dat organisaties die design hebben geïncorporeerd het 50% beter doen dan de concurrentie.  Wij helpen je graag in je transformatie. 

Dit zijn onze Transformatie tools.

Maturity Scan

Benchmark je organisatie: hoe wendbaar is jouw organisatie?

Transformatieprogramma

Transformeer je organisatie met een op maat gemaakt implementatieplan.

Business Playbooks

Ontwikkel een nieuwe en krachtige manier van werken.

We houden enorm van uitdagingen!

Heb je een specifieke vraag?

Leuk, we maken graag een op maat gemaakt plan voor je.

Ja wil ik!

Zo transformeer je jouw organisatie.

Onze aanpak komt voort uit onze 10 jaar ervaring met Service Design in organisaties. We hebben alle vormen en maten gezien. Het Service Design Maturity Model hebben we gecreëerd om inzicht te geven in hoe ontwikkeling in Service Design eruit ziet. Zodat je goed weet wat er voor nodig is om stappen te maken. We starten met een scan om te zien waar je organisatie nu staat. Vanuit daar maken we een op maat gemaakt plan.

 

De vijf elementen van succes.

1. Mensen en middelen

In welke mate stelt de organisatie mensen, tijd en faciliteiten beschikbaar voor het ontwikkelen van Service Design?

2. Tools en skills

In hoeverre hebben de mensen de juiste skills, tools en zijn ze bekend met de methodologie van Service Design om het goed toe te kunnen passen?

3. Organisatie-structuur

In welke mate ondersteunt de organisatiestructuur klantgericht-, over silo’s heen- en multidisciplinair werken?

4. Meten en resultaten

Hoe meet de organisatie de impact van Service Design, welke KPI’s zijn er en welke maatstaven worden gebruikt?

5. Leiderschap en mindset

In hoeverre is de Service Design mindset opgenomen in de gehele organisatie, van business unit tot bestuur?

Een selectie uit onze Transformatie projecten.

Het transformeren van een Portugese telecomprovider.

Portugese telecomprovider NOS

Hoe een internationale bank Service Design omarmt?!

ING

Bekijk alle projecten

De toekomst is dynamisch.

Kom in het juiste ritme.

Volg het succesvolle ritme van Service Design: werk iteratief, Agile en experimenteer!

Focus op waarde.

Houd je focus ten alle tijden op de klant wanneer je lange termijn beslissingen maakt.

Blijf wendbaar.

Zorg voor een open mindset en houd je organisatie flexibel zodat je snel kan veranderen.

Dit zijn enkele van onze Transformation experts.

Jules Prick

Jules kan je inzicht geven in de maturity van je organisatie, zodat je weet waar je staat en welke opties je hebt. Hij doet het lekker op het podium en kan elke vraag beantwoorden.

Robbert-Jan van Oeveren

Robbert-Jan helpt je om een transformatieplan op maat te maken. Daarnaast is hij onze Employee Experience expert en koning in het ontwikkelen van innovatieve businessmodellen.

Serena Westra

Serena is service design consultant en brengt door haar achtergrond in visual thinking en mediastudies veel kennis bij elkaar. Ze springt regelmatig – zonder zwembandjes – in het diepe en verslindt informatie over innovatie, implementatie en klantgericht werken. Zoek je een public speaker, bordspelfanaat of surf chick? Klop bij Serena aan.

Kasper van der Knaap

Kasper is managing partner bij Koos Lissabon. Diep van binnen is hij een echte Braziliaan. Met zijn open blik en warme aanpak is hij constant op zoek naar manieren om mensen en culturen te verbinden, geholpen door creatieve ontwerpmethoden.