Het studentenleven in je broekzak

The Student Hotel is een vernieuwende hotelformule die zich snel over de hele wereld uitbreidt. Hun missie: een bloeiende community creëren die mensen in staat stelt zichzelf te ontplooien, netwerken te bouwen en vrienden te maken voor het leven. Samen hebben we een digitale strategie ontwikkelt om dit doel te bereiken en de gehele ervaring voor de uiteenlopende gasten naar nieuwe hoogten te brengen.

Hoe

Tijdens het hele ontwerpproces bleven we zo dicht mogelijk bij onze gebruikers. We waren in de gelegenheid gesteld om ons eigen UX Lab op te zetten in de hotellobby. We voerden gesprekken aan de bar met verschillende bewoners onder het genot van cocktails en hebben er ook daadwerkelijk overnacht. Zo konden we ons goed inleven in de gebruikers en begrepen we hun behoeftes.

Resultaat

Het project hielp The Student Hotel de complexiteit van een hybride hotelformule te begrijpen, de enorme verscheidenheid aan personen, hun behoeften, en het hebben van een uitgebreid productportfolio. Door middel van design sprints ontdekten we in korte tijd de behoeften van gebruikers en daarmee wat de eerste functionaliteiten van de app zouden moeten zijn. En nog belangrijker, wat het vooral niet moest zijn.

Een veel bredere prestatie (een nieuw paradigma in de hotelsector) dat teweeg is gebracht door de bevinden is de organisatorische verandering waarbij alle productmanagers worden vervangen door zogenoemde pesona-managers. Een significante verandering die bijdraagt aan een nauwe, interne samenwerking, een sterkere marketing impact, stijgend cross-sells, en een verbeterde klantervaring.

Ready to tailor your service?

Volgende project

A nation-wide redesign for permit applications

Volgende project

De prijsvechtersmarkt te lijf met unieke lease-proposities

Volgende project

Een humane aanpak van wanbetalers

Volgende project

Het transformeren van een Portugese telecomprovider