We werken volledig remote en staan klaar om te helpen. Lees hier over onze aanpak.

Neem contact op

Het studentenleven zo in je broekzak.

Duur
4 maanden

The Student Hotel is een vernieuwende hotelformule die zich snel over de hele wereld uitbreidt. Hun missie: een bloeiende community creëren die mensen in staat stelt zichzelf te ontplooien, netwerken te bouwen en vrienden te maken voor het leven. Samen hebben we een digitale strategie ontwikkeld om dit doel te bereiken en de gehele ervaring voor de uiteenlopende gasten naar nieuwe hoogten te brengen.

Hoe?

Tijdens het hele ontwerpproces bleven we zo dicht mogelijk bij onze gebruikers: ons eigen UX Lab zette we op in de hotellobby, we hadden gesprekken aan de bar met verschillende bewoners en we hebben er ook overnacht. Zo konden we ons goed inleven in de gebruikers en begrepen we hun behoeftes.

Resultaat

Het project hielp The Student Hotel de complexiteit van een hybride hotelformule te begrijpen, de enorme verscheidenheid aan personen, hun behoeften, en het hebben van een uitgebreid productportfolio. Door middel van Design Sprints ontdekten we in korte tijd de behoeften van gebruikers en daarmee wat de eerste functionaliteiten van de app zouden moeten zijn. En nog belangrijker, wat het vooral niet moest zijn.

Een veel bredere prestatie (een nieuw paradigma in de hotelsector) dat teweeg is gebracht door de bevinden is de organisatorische verandering waarbij alle productmanagers worden vervangen door zogenoemde pesona-managers. Een significante verandering die bijdraagt aan een nauwe, interne samenwerking, een sterkere marketing impact, stijgend cross-sells, en een verbeterde klantervaring.

Wil jij ook een vijf-sterren dienstverlening?

The tools

***** Een 5 sterren loterij ervaring.

Een Design Sprint over wijn én duurzaamheid.

Een landelijk herontwerp voor vergunningsaanvragen.

Vanuit empathie wanbetalers helpen orde op zaken te stellen.

De prijsvechtersmarkt te lijf met unieke lease-proposities.

Van stress in apotheken naar een goed gesprek .

Het transformeren van een Portugese telecomprovider.

Hoe een internationale bank Service Design omarmt?!

A brand new app for Eurojackpot.