Jongeren inspireren om de trein te nemen.

Duur
1 week

De Nederlandse Spoorwegen is er voor iedereen, van jong tot oud. Maar in de praktijk zag de NS dat er voor iedere leeftijdsgroep een uniek aanbod is, behalve voor jongeren tussen de 12 en 18 jaar. Deze groep is te oud voor de Railrunner en te jong voor een Studentenreisproduct, en neemt in de vrije tijd niet vaak de trein. Aan Koos en NS de gezamenlijke uitdaging om een propositie te ontwerpen waar jongeren blij van worden!

Hoe?

Door middel van diepte-interviews met jongeren hebben we inzicht gekregen in hun behoeften rondom treinreizen en mobiliteit. Met behulp van het Value Proposition Canvas hebben we de behoeften van de doelgroep in kaart gebracht. Op die manier konden we samen ideeën genereren die aansluiten op behoeften en wensen van jongeren.

Met een Design Sprint hebben we in één week veel geleerd, en een berg ideeën gegenereerd en gevalideerd. In de gebruikerstest werden innovatieve ideeën door de jongeren schaamteloos opzij gelegd (we had to kill our darlings). Heldere concepten zonder poespas, die hen kosten besparen toverden grote glimlachen op hun gezichten. Het NS kernteam en stakeholders uit de organisatie keken met de usertest mee om zo samen te leren van wat de jongeren willen en waarom.

Wij mogen op één dag zo veel reizen als we willen. Dat is echt aardig van de NS.

— Bas, 15

De evidente favoriet bleek de NS Jongeren dagkaart: één dag onbeperkt treinreizen voor €7,50. Het nieuwe ticket is te koop via de NS-app. Met een barcode in de app kunnen poortjes op het station worden geopend.

Het kaartje maakt niet alleen mogelijk dat jongeren treinreizen zich kunnen veroorloven; ze voelden zich ook gezien en gewaardeerd door de NS “Voor studenten zijn er overal kortingen, maar wij hebben ook weinig te besteden!” Daarnaast geeft een vaste prijs hen een gevoel van vrijheid: Zoveel je maar kan reizen op één dag!

Resultaat

De jongeren dagkaart is door de NS verder kwantitatief getest. Op 1 september 2020 is de nieuwe kaart feestelijk gelanceerd en konden jongeren de eerste NS Jongeren dagkaarten kopen (klik hier voor het persbericht). Het doel om er voor iedere leeftijdsgroep te zijn is gerealiseerd. Of het gelukt is om meer jongeren te inspireren de trein zullen we komende maanden gaan testen – dus stay tuned. Maar wij hebben er alle vertrouwen in dat deze dagkaarten gaan lopen als een trein! 

.

Vergeet je niet in te checken bij jouw dienstverlening?

The tools

Inclusieve digitale diensten voor de Gemeente Amsterdam

***** Een 5 sterren loterij ervaring.

Een Design Sprint over wijn én duurzaamheid.

Vanuit empathie wanbetalers helpen orde op zaken te stellen.

Een landelijk herontwerp voor vergunningsaanvragen.

Het studentenleven zo in je broekzak.

Stress in apotheken, groot in het nieuws.

Oudere Marokkanen in Amsterdam helpen hun gezondheidsproblemen te begrijpen.

Het transformeren van een Portugese telecomprovider.

Hoe een internationale bank Service Design omarmt?!