Het transformeren van een Portugese telecomprovider
Duur
3 jaar
Koos drijft creativiteit en innovatie met een gestructureerde en solide aanpak. Ze zijn erg adaptief en flexibel, waarbij ze de methodologie goed konden aanpassen als zich beperkingen voordeden
Hoe?
In nauwe samenwerking met NOS ontwikkelde Koos een sterke klantgerichte aanpak voor alle toekomstige service- en IT-gerelateerde projecten binnen het bedrijf. Een reeks van negen train-de-trainer-projecten zijn uitgevoerd om IT-vereisten te ontwikkelen op basis van de gewenste klantervaring. Om deze nieuwe werkwijze te implementeren werden NOS-medewerkers getraind in de nieuwe klantgerichte benadering, zoals ontwikkeld door Koos.
Resultaat
Na drie jaar samenwerking, training van meer dan 300 werknemers in klantgerichtheid, veel Portugese vrienden gemaakt te hebben en een volledig service design kader en IT-roadmap te hebben ontwikkeld, is NOS klaar voor een klantgerichte toekomst.