De prijsvechtersmarkt te lijf met unieke lease-proposities

In 2011 was Justlease een van de eerste bedrijven die online autoleasing aanbood als een financiële constructie voor de consument. Hun aanvankelijke succes betekende dat er veel nieuwe concurrenten de markt toetraden waardoor ze hun marges zagen dalen. Door de jaren heen zijn we een strategisch ontwerp partner geweest om Justlease te helpen transformeren in een flexibele, competitieve serviceaanbieder. Samen werkten we aan nieuwe proposities te lanceren, belangrijke gebruikservaringen te optimaliseren en om waarde te creëren in de vorm van volume en marge.

Koos gebruikt een ongelooflijk slim model om complexe zaken eenvoudig te maken.

— Paul Wassenaar General Manager Justlease

Hoe

Exploratief onderzoek werd uitgevoerd om de motivaties en barrières van consumenten rond mobiliteit te begrijpen. Op behoeften gebaseerde persona’s creëerden voor interne afstemming die nodig was om de klantervaring van het bedrijf opnieuw vorm te geven en verschillende nieuwe service concepten te ontwikkelen.
Door verschillende iteratieve design en development sprints uit te voeren konden we in korte tijd concepten ontwikkelen die echt van belang waren voor de klanten van Justlease.

Resultaat

Zowel de conversie als de marges zijn toegenomen als gevolg van onze gecombineerde inspanningen. Binnen acht maanden na onze laatste iteratie, steeg de verkoop van auto-opties en verzekering met maar liefst 48 procent. Service design is nu een integraal onderdeel van de organisatie geworden om verkoop te stimuleren en waarde toe te voegen aan de B2B-markt van moederbedrijf Terberg Leasing.

Want to outrun your competition?
Yes
No

Volgende project

A nation-wide redesign for permit applications

Volgende project

Het studentenleven in je broekzak

Volgende project

Een humane aanpak van wanbetalers

Volgende project

Het transformeren van een Portugese telecomprovider