We werken volledig remote en staan klaar om te helpen. Lees hier over onze aanpak.

Neem contact op

Een Design Sprint over wijn én duurzaamheid.

Duur
1 week

Tools
Design Sprint

Sogrape Vinhos verkoopt wijnen van hoge kwaliteit en hun wijn en port wordt over de hele wereld verkocht. Met groeiende zorgen over milieuproblemen wereldwijd, ziet Sogrape de kans om mee te helpen aan een betere toekomst. Ze hebben al grote verbeteringen doorgevoerd in hun productieprocessen, en ze willen dit graag met hun klanten delen. Maar hoe doe je dit? Hoe moesten ze hun boodschap over duurzaamheid verspreiden?

Vind het beste idee en wek het daarna tot leven!

Sogrape Vinhos had van te voren al ideeën over hoe ze wilden communiceren met hun klanten over de duurzaamheid in hun wijn. Het werd tijd om deze én nog veel meer nieuwe ideeën te testen bij hun klant. Hop aan de slag om uit te vinden wat  de doelgroep hierover interesseert. 

Uit onze Service Design toolbox kozen we voor een Design Sprint om de beste ideeën te bedenken, uit te werken tot een prototype en die voor te leggen aan klanten. Dit proces van een week leidde tot veel inzichten en het besparen van onnuttige investeringen. Bijna waren er investeringen gedaan in een idee waar de klant eigenlijk geen behoefte aan had. 

We hadden al een idee dat geweldig leek, maar al snel zagen we dat het gebaseerd was op aannames. De Design Sprint zorgde ervoor dat we anders naar de uitdaging en de ideeën gingen kijken.

— Rute Sousa Innovatiemanager Sogrape Vinhos

De voordelen van een Design Sprint.

De keuze voor een Design Sprint (5 dagen) hebben we (Koos en Sogrape) echt samen gemaakt. We wilden gefocust en zo snel mogelijk inzichten van echte gebruikers verzamelen. En ja, de uitkomsten waren onverwachts, en daarmee bijzonder waardevol. 

Bij Koos houden we van het vertalen van gebruikersbehoeften, en leren we graag over duurzaamheid. We wilden alles eruit halen wat erin zat, dus we gebruikten de volgende stappen:

  • Bepalen van het doel: onderzoeken wat wijndrinkers vinden van duurzaamheid wat betreft wijn en de invloed daarvan op hun wijnkeuze en aankoop.  
  • Vaststellen van de belangrijkste aannames en bepalen welke te gaan testen.
  • Doorlopen van het idee-generatieproces.
  • Het bouwen van een prototype.
  • De test met wijndrinkers.

De 3 belangrijkste momenten.

Terugkijkend op deze Design Sprint kunnen we 3 belangrijke momenten aanwijzen die enorm hebben bijdragen aan het behaalde succes: 

#1. Het vaststellen van de aannames: Waar gaan we eigenlijk van uit?

#2. Het bouwen van een prototype: de inzet van het Sogrape leidde tot zeer realistische prototypes.

#3. Het uitvoeren van de user test: inzichten van echte, onafhankelijke wijnliefhebbers.

#1 Een goede start begint met het valideren van de aannames.

Net zoals bij elk ander goed onderzoek begint een Design Sprint met het valideren van de aannames die getest gaan worden. We pakken dit altijd op samen met de experts van het bedrijf, dit keer met een multidisciplinair team van Sogrape. Tijdens de kick-off sessie zijn alle aannames verzameld, geëvalueerd en geprioriteerd. De mindset en openheid van het Sogrape team heeft enorm bijgedragen aan een vliegende start; werkelijk alle aannames werden boven tafel gehaald en gedeeld! Vervolgens zijn de aannames met de meeste impact geselecteerd. Dit zijn degene die je graag wilt testen.

#2 Iedereen deed mee en daardoor hadden we zulke realistische prototypes!

Prototype dag, vaak de meest spannende dag, is een hectische dag. Het maakt niet uit wat voor soort prototype het is, het is altijd eerst hectisch voordat het geweldig wordt. Het hele Sogrape team was er om te helpen! Iedereen was benieuwd naar de ideeën en de uitwerkingen. En iedereen wilde meehelpen, in het verzamelen van verschillende materialen en samples tot het printen van labels. Daarom: shoutout naar Sogrape!! Hulde voor hun nieuwsgierigheid, betrokkenheid en een helpende hand! Met als gevolg prototypes van super hoge kwaliteit met echte graphics, wat voor die al te realistische ‘façade’ zorgde. De gebruikers in de test konden de prototypes niet van een echte product onderscheiden.

#3 Geen enkel product komt ongeschonden uit een user test. 

Wellicht herhaling en het blijft belangrijk om te benadrukken: het doel van een Design Sprint kan nooit de acceptatie van het prototype door de gebruikers zijn. De Sprint draait volledig om het verzamelen van waardevolle inzichten, en niet om het prototype zelf. 

Zo zorgde deze keer de prototypes, ondanks dat ze er geweldig uitzagen, niet voor de reactie die we hadden verwacht en waarop we wellicht zelfs gehoopt hadden.  Op zo’n moment in het belangrijk om te luisteren naar wat mensen te zeggen hebben, in plaats van teleurgesteld te zijn. Juist dan is het zó waardevol om de discussie te stimuleren. Dit is de manier om nuttige en bruikbare informatie voor de toekomst te verzamelen. Zo was 1 van onze meest verrassende inzichten dat mensen zich wel bekommerden om duurzaamheid in het algemeen, alleen dat ze dit nog niet aan wijn hadden gekoppeld. Mensen denken simpelweg (nog) niet aan duurzaamheid als ze wijn kopen. Nu ze dit weten, kan Sogrape de manier waarop ze klanten willen benaderen over dit onderwerp herontwerpen. 

Steeds dichter bij een winnende strategie.

De uitkomsten van de user test zijn nu het startpunt voor een nieuwe verkenning naar hoe Sogrape het beste kan inspelen op de gebruikersbehoeftes betreffende duurzaamheid. Bovendien hebben we ook de antwoorden op 4 hypotheses en de bijbehorende aannames gevonden, waardoor Sogrape steeds dichterbij een winnende strategie in duurzaamheid komt!

Dank aan Sogrape voor deze samenwerking! We vonden het geweldig om hier deel van uit te maken en we zijn enthousiast om innovatie in de wereld van wijn te brengen! We kijken uit naar de toekomst.

Denk je ook aan een Design Sprint? Laat het ons weten, dan kijken we er samen naar.

The tools

***** Een 5 sterren loterij ervaring.

Een landelijk herontwerp voor vergunningsaanvragen.

Vanuit empathie wanbetalers helpen orde op zaken te stellen.

De prijsvechtersmarkt te lijf met unieke lease-proposities.

Van stress in apotheken naar een goed gesprek .

Het transformeren van een Portugese telecomprovider.

Hoe een internationale bank Service Design omarmt?!

Het studentenleven zo in je broekzak.

A brand new app for Eurojackpot.