***** Een 5 sterren loterij ervaring.

De uitdaging voor de Nederlandse Loterij was simpel. Maak een 5-sterren ervaring van de op dat moment met 2-sterren beoordeelde apps. Kom erachter wat gebruikers willen en geef ze dat ook.

Klant

Nederlandse Loterij (partnership, 2 jaar)

Uitdaging

Rebranding van 4 apps in een white label structuur

Impact

De app-rating verbetert van 2,5 naar 4,5 sterren

Een efficiënte aanpak voor 4 merken.

Om de klant goed te leren kennen hebben we ons ingeleefd in de motivaties en behoeftes van alle loterijspelers. Door het afnemen van interviews, visualiseren van customer journeys en het uitvoeren van user tests, ontdekten we wat de doelgroep nou echt belangrijk vond. Uiteindelijk hebben we deze inzichten samengevat in 4 merkspecifieke omgevingen. Direct het resultaat zien? Download the Eurojackpot – or Lotto app in de App Store of Google Play Store.

Een interactie visie.

De basis voor deze vier apps lag in ons design-system die het mogelijk maakte om nieuwe interacties, bevindingen en iteraties makkelijk van het ene merk naar het andere merk te verplaatsen. Hierdoor zorgden we voor consistentie in de interacties terwijl we ook ruimte boden voor de verschillende merkervaringen.

Digitaal jouw droom najagen.

Ons onderzoek toonde aan dat de kern van onze app het voor gebruikers mogelijk moest maken om hun droom na te jagen. Het daagde ons uit om een flow te ontwerpen die zich op conversie richt en ondertussen ruimte laat voor personalisatie en bijgeloof. Traditioneel worden loten in de winkel gekocht, dit is nu even makkelijk online; Kies jouw geluksnummers, betaal digitaal, en check of de uitslag direct na de trekking.

All je tickets op een plek.

We kwamen er ook achter dat veel gebruikers hun fysieke tickets op een plek bewaren. De app zorgt ervoor dat je hierin nog verder kan gaan. Of je nou een abonnement hebt of al je tickets in de winkel koopt of in de app.

Om te innoveren hebben we veel onderzoek uitgevoerd met gebruikers om hun onderliggende behoeftes en motivaties te begrijpen. Dit heeft de basis gelegd voor de nieuwe app.

— Katja van Luipen Nederlandse Loterij

Service Design als basis voor de apps.

Van links naar rechts: 1. Contextmapping boekjes (dagboeken) die gebruikt worden om gedrag en behoeftes beter te begrijpen. 2. Customer journey mapping met het team. 3. Vertalen van de journey in een backlog voor de apps door middel van storymapping. 4. Testen van essentiële interacties in een design sprint.

Jouw ticket als symbool voor de Jackpot.

Een ander hoofd inzicht was de waarde van een fysiek ticket. Het ticket met jouw gelukscijfers symboliseert de Jackpot. Dat is waarom we de tickets lekker groot en opvallend hebben gemaakt, om zo op een normaal ticket te lijken. Dit is het ticket naar jouw droom.

Essentiële features voor de retail speler.

De app heeft ook waarde voor de spelers die hun loterijtickets in de winkel kopen. Met de ingebouwde scanfunctie kun je met een klik controleren of je een prijs hebt gewonnen, en je kunt al je tickets op een plek bewaren. Connecting the online- and offline experience, convenient!

Er komt nog meer.

We houden je op de hoogte aangezien er binnenkort nog 2 apps worden gelanceerd, en we zijn data aan het verzamelen om onze voortgang te laten zien. Ook hebben we nog veel onvervulde inzichten. We blijven druk bezig met het verbeteren van de apps en we jagen de 5-sterren droom na.

Gerelateerde projecten

Het studentenleven zo in je broekzak.

The Student Hotel

Vanuit empathie wanbetalers helpen orde op zaken te stellen.

KPN

A brand new app for Eurojackpot.

Nederlandse Loterij (Dutch Lottery)

Bekijk alle projecten