Service Design Workshops

Koos
Jeroen Otte

Leestijd
3 min Lees

Datum
26 jun 2019

Onze missie is om diensten te ontwerpen waar mensen blij van worden en organisaties te helpen om klantgerichter te innoveren. Wij denken dat de beste manier om dat te doen is door onze ontwikkelde kennis te delen. Daarom bieden wij een scala aan service design workshops, waarbij we je meteen een kijkje in dekeuken van Koos geven.

Service Design workshops geven wij in alle vormen en maten. Een workshop kan een uur, een dagdeel of een dag duren, afhankelijk van jouw wensen en mogelijkheden. Samen met jou kunnen we bepalen waar de nadruk op moet liggen bij de workshop. Wat wel gegarandeerd is, is het enthousiasme, de energie en de kwaliteit die wij inbrengen in alle workshops. Ons uitgangspunt is dat elke workshop een feestje moet zijn voor de deelnemers. Iedereen moet de workshopruimte uitlopen met een hoofd vol inspiratie en een notebook met ideeën.

Grofweg bieden we twee typen service design workshops aan; praktische service design workshops die zijn bedoeld voor het introduceren en aanleren van service design tools, en strategische service design workshops die je helpen met het invoeren van klantgericht werken in je team of organisatie. In deze blog zullen we je een overzicht geven van de verschillende service design workshops die we je kunnen aanbieden.

Interviewing / Design Research Workshop

Design research is de basis voor het verbeteren van je klantervaring. Vraag aan je klant wat hij wil, en geef het hem. Het klinkt zo simpel, maar hoe kom je achter de diepere behoeften van je klanten? Hoe vorm je een goed inzicht?  

In de design research workshop leer je hoe van ons de beste manier om een interview af te nemen en te analyseren.

Customer Journey Mapping Workshop

De Customer Journey map is een unieke tool om je klantervaring te visualiseren. Het helpt om de grootste pijnpunten en belangrijkste momenten voor de klant in kaart te brengen. Het geeft een de hele organisatie een holistisch beeld van de hele klantervaring. Daarmee helpt het afdelingen in een organisatie beter samen te werken ter verbetering.

In de customer journey mapping workshop doorlopen we met de deelnemers de verschillende stappen om te komen tot een heldere en inspirerende customer journey.

Rapid Prototyping Workshop

Eenvoudige en snelle service prototypes zijn ideaal om ideeën met klanten te testen voordat je daadwerkelijk een nieuwe of verbeterde dienst gaat ontwikkelen. Met een prototype test je alleen de belangrijkste en/of meest onzekere aannames die je hebt over je service concept. Deze prototypes lopen uiteen van rollenspel-scenario’s met schetstekeningen, naar geïmproviseerde fysieke punten tot gedetailleerde mock-ups van digitale schermen of ruimtes.

In de rapid prototyping workshop laten je beleven wat voor schat aan inzichten je al kunt opdoen door een simpel geknutseld prototype voor te leggen aan een klant.

Design Sprint Workshop

Waarom zou je maanden besteden aan het valideren van een idee, als het ook in een kwestie van dagen kan? Een Google Design Sprint is een intensief proces van vijf dagen waarmee je een fundamenteel vraagstuk binnen je organisatie kunt oplossen. Het stelt je in staat relatief goedkoop en snel de potentie van innovatieve producten en diensten testen bij klanten.

Met onze Design Sprint workshop leren we je de fijne kneepjes van de design sprint methodiek.

Visual Thinking Workshop

Bij de Visual thinking workshop ervaar je de kracht van visueel denken. Door visueel te denken maak je jouw ideeën concreter en deelbaarder. En het mooie is, je hoeft niet mooi te kunnen tekenen om je verhaal over te brengen. Onze Visual Thinking workshop helpt je in korte tijd af van je angst om te tekenen en maakt van jou een echte Visual Thinker.

Employee Experience Workshop

In de steeds krapper wordende arbeidsmarkt moeten HR managers meer moeite doen om hun organisatie positief te onderscheiden van de concurrent. Service Design is van huis uit vooral gericht op het verbeteren van de klanttevredenheid. Maar wat nu als je dezelfde methode gebruikt voor het verbeteren van je werknemerstevredenheid of Employee Experience?

In onze Employee Experience workshop nemen we je mee in de waarde en mogelijkheden van het toepassen van Service Design in het HR-vakgebied.  

Service Design Maturity Model Workshop

Het Service Design Maturity Model is een uit vijf fasen bestaand model dat het implementeren van service design in je organisatie vergemakkelijkt. Tijdens de workshop helpen we jou om het stadium van volwassenheid in jouw organisatie te identificeren. Zo kunnen we gezamenlijk tot een perfect passend advies komen om service design bij jouw organisatie te laten bloeien.

“Elke workshop moet een feestje zijn.”

Wil je dat we ook bij jou een workshop-feestje organiseren?

Wat is service design?

Service design in Shanghai

Service Design and Scrum: Why UX is key.

Koos’ brandmodel – Map and leverage the strengths of your organisation

Best insights of the Service Design Experience in Lisbon

Six ways to measure the impact of your service design efforts

Dear UX-ers: the future is human

Redesigning the Portuguese Postal Service

7 UX principles by a Service Designer

How to avoid pitfalls when becoming more customer centric