Service design in Shanghai

Koos
Jules Prick

Leestijd
3 min Lees

Datum
mrt 15, 2019

Sinds anderhalf jaar zijn we bezig om service design in Shanghai op de kaart te zetten. Niet de meest voor de hand liggende keuze vanwege afstand en taalbarrieres, maar wel uitdagend. En omdat we graag nieuwe ervaringen opdoen en daarvan leren, was het eigenlijk een logische stap.

Hoe kwamen we in Shanghai terecht?

In oktober 2016 hebben we geholpen met het organiseren van de Global service design conference in Amsterdam. En omdat er mensen van over de hele wereld naar Amsterdam vlogen, was dit een mooie mogelijkheid om ze de stad te laten zien. Daarom organiseerden we een heuse service design tour door Amsterdam. China Bridge (CBi), een creatief bureau uit Shanghai, deed mee en zo werd een eerste link met Shanghai gelegd.

“Bij Koos houden we wel van een uitdaging”

Service design masterclasses in Shanghai

Een paar maanden later ging de telefoon. CBi vroeg ons of we geïnteresseerd waren om service design masterclasses in Shanghai te organiseren. Al denkend aan de grote culturele verschillen, taalbarrieres en ons gebrek aan kennis van de Chinese markt, zeiden we al snel ja. Bij Koos houden we wel van een uitdaging.

Sinds eind 2017 hebben we nu vier driedaagse masterclasses georganiseerd. Ruim 90 deelnemers hebben zo de basis van service design geleerd. Hoewel het uitdagend was, hebben we veel lol gehad en we hebben een berg geleerd. Dit zijn een aantal dingen die zijn bijgebleven:

  • Presenteren samen met een tolk is een uitdaging. Want alles duurt twee keer zo lang. Dit zorgt ervoor dat je het directe gevoel met de groep kwijt raakt en maakt het moeilijker om iedereen enthousiast te houden.
  • Het is ok om even een dutje te doen. Ok, alles ging wat langzamer dan normaal, maar blijkbaar is het sociaal gezien geaccepteerd. Ook al zit je op de eerste rij.
  • Als je geen idee hebt wat mensen op hun post-its schrijven, dan is het best lastig om sessies te faciliteren en deelnemers te coachen.
  • Groepsdynamiek was anders, meer hierarchisch en afwachtend. Dus vooral in het begin ben je meer tijd bezig met ijsbrekers en energisers om ze in de actie modus te krijgen.
  • Ook al waren ze afwachtend in het begin, deelnemers pikten de service design materie vaak snel op. Mooi om te zien hoe mensen van skeptisch naar enthousiast veranderden.
  • Enigszins samenvattend: service design heeft ook de potentie om de harten van mensen in China te veroveren. Daarentegen zorgen culturele verschillen en tranditionele bedrijfsstructuren er alleen wel voor dat er nog een lange weg te gaan is.

Service design projecten in Shanghai and China

Door onze samenwerking met CBi hebben we veel deelnemers bij Chineze bedrijven leren kennen. Dat heeft er ook voor gezorgd dat we samen met CBi een aantal service design projecten in Shanghai en op andere plekken in China hebben gedaan.

Volkswagen, Shanghai

Ontwikkelen en valideren van vernieuwende dienst concepten voor zelfrijdende auto’s.

Xixi Land, Hangzhou

Ontwikkelen van proposities, product- en dienstportfolio en vernieuwende concepten voor het  Xixi Land National Wetlands Park.

Guangzhou Design Week, Guangzhou

Creëren van een product- en dienststrategie voor drie verschillende doelgroepen.

Xi Life, Shanghai

Klantonderzoek, een morpologisch spanningenmodel en concepten voor mensen die hun eigen interieur ontwerpen.

Service Design Conferentie Shanghai

Het Service Design Network organiseert een conferentie in Shanghai op 23 en 24 april. Wij zijn uitgenodigd om er als spreker bij te zijn! We hosten zelfs drie onderdelen in het programma:

  • Presentatie: Het maximaliseren van de resultaten van service design.
  • Workshop: Service design voor top management.
  • Workshop: 10 manieren om je customer journey te innoveren.

Wil je erbij zijn in Shanghai? Laat het ons weten, we kunnen kaarten met 30% korting regelen.

Wil je aan de slag met service design in Shanghai or China?

Onlangs gepubliceerd

Service Design Workshops

Onlangs gepubliceerd

Wat is service design?

Onlangs gepubliceerd

Service Design and Scrum: Why UX is key.

Onlangs gepubliceerd

Koos’ brandmodel – Map and leverage the strengths of your organisation

Onlangs gepubliceerd

Best insights of the Service Design Experience in Lisbon

Onlangs gepubliceerd

Six ways to measure the impact of your service design efforts

Onlangs gepubliceerd

Dear UX-ers: the future is human

Onlangs gepubliceerd

Redesigning the Portuguese Postal Service

Onlangs gepubliceerd

7 UX principles by a Service Designer

Onlangs gepubliceerd

How to avoid pitfalls when becoming more customer centric