Employee experience gaat verder dan HR

Koos
Noortje Hartman

Leestijd
3 min Lees

Datum
27 jan 2020

Door te discussiëren over employee experience met een paar HR professionals ontdekten wij interessante inzichten over a) hoe je werknemers aantrekt en behoudt b) de toekomst van duurzame ondernemingen en c) hoe je EX implementeert en wat de rol van HR daarin is.
We hopen dat dit onderwerp en deze inzichten je inspiratie geven!

EX & Human capital: we willen meer dan chocolade

Wat is de reden dat mensen bij je komen werken, waarom blijven ze en wat is de reden dat ze vertrekken? Het zijn vragen om te begrijpen hoe je als organisatie mensen kunt aantrekken en behouden. Het aantrekken van talent is moeilijker geworden en daarom  focust HR zich op het begrijpen van de behoeften van (toekomstige) medewerkers. Door beslissingen te maken gebaseerd op de behoeften van medewerkers, verbeter je EX waarmee je organisatie sneller werknemers aantrekt en de juiste werknemers behoudt.

Er is geen één EX

Mensen verschillen in behoeftes, verwachtingen, overtuigingen en in de dingen die we belangrijk vinden. Dus hoe ontwerp je een ideale EX die bij iedereen past? Tools, methoden en visualisaties zoals ecosystemen, tension models, need based personas en customer journeys helpen ons in het organiseren van alle informatie. Een continu proces zorgt dan beetje bij beetje voor verbetering. Stap voor stap innoveren, gebaseerd op belangen, scores en prioriteiten.

Kijk naar de hele lifecycle

Hoewel de employee lifecycle vaak begint bij HR, dragen alle ervaringen van werknemers bij aan het beeld dat ze van jouw bedrijf hebben. Ook al onthaal je nieuwe medewerkers met vuurwerk bij de ingang, als je ze niet kan voorzien van een computer of iemand die ze inwerkt, resulteert dat vaak toch in een slechte ervaring. Het is dus duidelijk dat EX door het gehele bedrijf geïmplementeerd wordt in plaats van alleen in HR. HR heeft daarentegen wel de meest logische positie om het proces van EX in een bedrijf te begeleiden.

Laat het duidelijk zijn dat EX niet alleen maar voor HR is; de hele organisatie is nodig.

Een duidelijke rol voor HR: begeleiding van het proces/de implementatie

  1. HR dient ervoor te zorgen dat het concept van EX en de waarde ervan door de gehele organisatie begrepen wordt., omdat het belangrijk is dat iedereen dezelfde visie heeft.
  2. HR heeft de positie om de huidige EX te onderzoeken, te analyseren en in kaart te brengen en de rest van de organisatie te laten zien hoe je de behoeften van medewerkers, types en de diverse lifecycles kan gebruiken om EX te verbeteren..
  3. HR is degene die een cultuurverandering moet stimuleren zodat een organisatie niet meer voor zijn werknemer denkt, maar met ze praat om erachter te komen wat ze denken. Beslissingen moeten gebaseerd zijn op realistische inzichten, in plaats van op veronderstellingen, om echt een verschil te maken. Uiteindelijk zal dit het bedrijf geld besparen dat zij anders hadden uitgegeven aan nutteloze investeringen.

De EX van de toekomst

Hoewel veel mensen overtuigd zijn van de waarde van EX, kan de realisatie ervan lastig/complex zijn. Hoe overtuig je collega’s en management? Hoe meten we de effecten van EX? Wie doet wat en op welk moment? Wat is de rol die aan HR wordt toebedeeld?

Bij Koos leren we snel, en we hebben een goed idee ontwikkeld over hoe wij EX kunnen laten werken. Laten we een inspiratie zijn voor elkaar, wil je verder praten over EX laat het ons weten!

Wil jij ook Employee Experience gebruiken?

Service Design Workshops

Wat is service design?

Service design in Shanghai

How to use UX design to safeguard users’ privacy

Service Design and Scrum: Why UX is key.

Koos’ brandmodel – Map and leverage the strengths of your organisation

Best insights of the Service Design Experience in Lisbon

Six ways to measure the impact of your service design efforts

Dear UX-ers: the future is human

Redesigning the Portuguese Postal Service