Service Design masterclass

NIVEAU
Introducerend

KOSTEN
€1200 (excl. BTW)

Leren door te doen. We hebben een tweedaagse hands-on masterclass gecreëerd, gericht op professionals uit verschillende sectoren. We gebruiken een mix van praktische ervaring, tools en methoden om u te helpen bij het ontwerpen van de ultieme klantervaring. Onze methodologie is zo opgezet dat je opgedane inzichten direct kunt toepassen in je dagelijkse werk.

Onze Service Design Masterclass helpt uitdagers in grote organisaties om een verschil te maken. Meer dan vierhonderd IT-, Marketing- en Customer Experience professionals hebben hun tweedaagse training al met succes afgerond als gecertificeerde Customer Champions.

De waarde van Service Design

Introductie in de waarde van Service Design. We kijken naar de 5 kernprincipes en bespreken een aantal cases.

Design Research

Theorie over verschil tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoek en de verschillende methodes. Oefenen met uitvoeren van klantinterviews.

Customer Journey Mapping

Maak een visuele customer journey aan de hand van praktische templates en ontdek innovatiekansen.

Experience Design

Ontwikkel een unieke ervaring aan de hand van 10 innovatiestrategieën. Leer waarde te creëren aan de hand van experience drivers.

Visual Thinking

Word expert in visueel denken. Leer hoe je beeld effectief kunt inzetten voor je dagelijks werk.

Prototyping

Is de gevonden oplossing wel de juiste? Tijd om het uit te testen in de vorm van een prototype test met echte gebruiker!

Ready to learn?

Wat een inspirerende dag! Ik vond het geweldig hoe de Service Design-theorie direct tot leven kwam met praktische oefeningen.

— Eva Ceulen Scrum master bij Philips